实施一个正式访谈活动的完整步骤：用户样本确定与招募、设计访谈提纲、拟定基本的访谈程序与工具、预访谈及修改访谈提纲、正式访谈、结束送客。
1.用户样本与招募
a. 选择合适的样本
有效且合适的样本在5~8个人，太少信息量不够，太多成本过高。用户样本需要符合目标人群，包括年龄、行为特征等关键因素，尽可能主要用户、辅助用户的比例在3:1。
b. 招募方式
一是公开招募，比如张贴海报或网络信息的形式；
二是问卷招募，就是在前期发送的定量问卷中，加入是否愿意参与访谈的选项，并让愿意参与者留下联系方式；
三是人脉招募，利用六度人脉理论，找朋友的朋友 或同事的同时。
2.设计访谈提纲：三段式
第一段，开头内容。访谈背景、目的或意图、相关说明，访谈时间长度、保密义务等。
第二段，罗列问题。所有问题要围绕主题重点和核心目的展开。
a. 问题提纲顺序
从用户关心的问题入手，针对主题逐步缩小问题范围，最后问及重点问题。
b. 对产品使用的相关问题，围绕三个场景设计
正常使用情况、特殊使用情况、用户期望情况。
第三段，收尾。围绕主题和提问过的问题，进行总结性的问题询问。
3.拟定基本的访谈程序与工具
根据访谈提纲，需要列出现场的程序和步骤，以及团队的分工，更好的组织团队成员合力完成访谈。
a. 成员分工
确定用户接待员、现场访问员、记录员、录像或录音人员、礼品发放人员，以及各自的出场顺序。
b. 访谈工具准备
根据访谈提纲，可能需要的工具要提前准备且调试好。比如：工作证、介绍信、公司产品或竞品、模型、笔、纸、提示用的卡片、录音录像设备、赠品、宣传资料等。
4.预访谈及修改访谈提纲
在以上准备都完成后，要先选择一个目标用户，来进行模拟预访谈，记录下在这个过程中，发生的问题或缺陷，进一步修改调整访谈提纲。
5.正式访谈：合理制造气氛，控制访谈过程
a. 要做必要的引导和追问
可以使用：请教、刨根问题、核实，三个步骤来完成。
b. 由于在访谈过程中，调查员是围绕提纲、以自然的话语来进行发问，语言有一定的灵活性，所以在谈话的互动中要避免以下几个情况：
为了让用户自在的融入到话题当中，可以借助工具、图片或描绘场景，让访谈气氛更好。
6.结束送客
在谈话结束后，首先，访谈者要快速回顾一下提纲，看是否有遗漏问题，然后，向用户表示感谢，送上相应的酬劳或礼品，并送用户离开。
