用户研究和好的侦探工作之间惊人相似，毕竟两个学科都会涉及调查，也都会去寻找一系列的证据，目的都是找到解决问题的方法，但更深一层来说，其所需要的知识、 技能、经验、方法和技巧上皆有许多共同点。
既然用户研究与侦探密切相关，那么我们今天来聊一聊，能从福尔摩斯的侦探故事中学习到什么可以用于用户体验研究的方法呢?
首先，我们要知道以下五个步骤：
1. 了解要解决的问题
2. 收集事实
3. 大胆假设，解释真相
4. 忽略最不可能的假设，得出方案
5. 执行方案
第1步：了解要解决的问题
你最感兴趣的是问题还是答案？即使问很简单的问题也能促进思考，一旦你得到了答案就会失去兴趣。大部分的用户研究员，和福尔摩斯被这些富有挑战性的问题所激起的好奇心，反而要比答案本身来的更令其振奋。
所以令人费解的是在设计领域把重点放在解决方案和答案上。方案就是目标，但不应该本末倒置的从解决方案入手，像很多团队一样，太早关注于设计方案，就会距离你想要解决的问题点越来越远。
福尔摩斯反对直接寻求解决方案，他说：“在了解这些事实之前就妄加推测，那是最大的错误，有人会无形中把事实扭曲来适应理论而不是用理论来适应事实。”
他每次都会从案件的谜团中着手，可能是一封信，有时候是报纸上的一则新闻，但是通常从敲门就已经预示着谜团的开始。客户会给福尔摩斯讲述离奇的故事，然后他会通过观察客户的神情动作等等，得到一些重要的线索，再结合大量的知识推理，回忆之前的案例来找出相关的重要人物。
通过福尔摩斯的侦探工作，我们总结了几条可以运用到用户体验研究中的方法：
1. 不要开始就着眼于解决方案
2. 创建明确的研究问题 ，把研究问题写下来
3. 在有疑问之前不要做任何猜测和研究
4. 找出你所知道的
5. 档案搜索工作中，首先阅读之前的研究报告
6. 会见小组成员和相关者
7. 使用表格方式来收集背景信息
8. 绝不妄下猜测
第2步：收集事实
虽然福尔摩斯善于质疑，但他知道，如果要人们准确地说出所见所闻，或者了解和所想，这本身就是一个不可靠的方法。观点不是事实，推测也不能成为证据，因而，他收集事实的首要方法就是仔细观察。一些案件现场看似无关紧要和细枝末节之处，对福尔摩斯而言却是非常重要的，细微的线索往往可以得出一个重要推断。
观察对于创新是至关重要的，也是用户研究人员的一项重要方法。在研究领域使用时，它可以帮助我们了解人们真实情况，是怎么工作以及做了什么 ，它还有助于我们着眼于他们的工作细节，详细的工作流程，这些往往是用户自己所做不到的。
这是确定用户潜在需求的关键：因为他们不知道什么是可能的事情，所以无法清楚地表述。
不要担心你所捕捉到的信息的相关性，这是观察时的一个好习惯，也不要基于事先预期和假设而过滤一些信息来进行资料收集，在此阶段不要去判断或衡量这些信息，不要试图解释这些你所观察到的信息，也不要试图把这些信息去对应到某个方案或者计 划，所有这些以后再去考虑。
第3步：大胆假设，解释真相
福尔摩斯提出的这些解释事实的假设是根据了大量的知识和经验，他的知识是很深刻的，但它也是非常精细的。他了解很多化学、 脚印、 各种有毒花和血迹，并且他是有成就的小提琴家，通过可以分辨140 种不同的雪茄、烟斗、香烟、烟草之间专业的差别就可以看出他的精细的关注点。
同样，我们必须运用我们对人类行为、技术进步、市场趋势和我们商务目标的了解，从而来帮助我们确定研究中收集最符合的模型和解决方案。
第4步：忽略最不可能的假设
侦探面临着许多的嫌疑犯时候，如果做好我们自己的工作，就将会面对很多产品想法和方案，在这个步骤中，我们开始忽略最不可能成功的方案。
侦探经常这么问，”想法是否符合事实?”我们用户研究员则是问，”方案是否符合我们所观察到的数据?”我们开始放弃一些不适合的方案，那些不能完全说明我们观察到的一切。
1. 强有力的证据：精心设计，并且独立进行可用性测试、请认真负责的测试者来进行试用版本的测试、存档的调查以及荟萃分析之类的研究报告。
2. 次有力的证据： 内部的可用性测试、公司内部员工的可用性测试、使用该产品的可用性专家的反馈。
3. 较弱的证据：基于从焦点小组和调查得来的意见、朋友和同事的意见反馈、管理者的意见、事实证据。
那么直觉有什么作用呢？直觉不是胡乱猜测。我们只有对我们熟悉的事情才会产生直觉，这就是直觉的本质。对事情的熟悉意味着经验丰富，所以直觉是有作用，它会给我们的设计决策产生影
第5步：执行方案
每当福尔摩斯破一个案子，他会向委托人、华生和警察描述犯罪经过，接着警察逮捕罪犯，案件侦破。福尔摩斯的工作就完成了，他又积累了一次经验，然后开始下一个案件的侦破。我们也有一些可以确保设计团队对你的调查结果采取行动的建议：
1. 把用户体验研究的方案传递给设计团队
2. 向团队陈述具体和可操作的设计建议
3. 应该要给研究员一定的权利
4. 在战术和战略上创建和提出明确步骤
5. 安排测试新设计版本不断迭代
5. 进行用户体验和以用户为中心的设计方法的培训
我们都崇拜福尔摩斯，这是一个不争的事实，他性格鲜明，不像其他侦探会受到干扰,但他毕竟是虚构的人物，现实用研人员应该永远不要依据假设行动，找出事实后再针对他们采取行动。
