解读“调研工厂”应用场景（七）：城市环境巡查篇_调研百科

城市环境是代表影响城市人类活动的各种自然的或人工的外部条件的综合，主要是指城市的物理环境，可分为自然环境和人工环境两部分；城市有现代化的工业，建筑，交通，运输，通讯联系，文化娱乐设施及其他服务行业，为居民的物质和文明生活创造了优越条件；但是城市人口密集，工厂林立，交通阻塞等，使城市中的环境遭受严重污染和破坏。

而城市环境巡查就是对城市中的各种环境进行定期巡检，掌握发生的动态变化，查找和分析原因；通过长期、大量的检查，验证和完善城市中的各种生活环境，为城市环境预测提供准确可靠的数据，不断修改、完善城市环境法规标准和环境污染综合治理方案。

城市环境巡查的基本内容和部分指标

一

市政道路巡查

工作范围：

城区域内、市属道路、城市次干道、支路及街坊路（背街小巷）、红线外道路。

工作指标：

1.道路破损：机动车道路面破损；

2.路面塌陷：路面出现坑洞、路面塌陷，严重影响车辆行驶安全；

3.无证占路：违章停车占路，乱搭乱建设施章占道等；

……

二

道路公共服务附属设施巡查

工作范围：

城区道路公共服务附属设施问题的发现上报，城区范围内需要养护的城市

道路公共服务附属设施，包括废物箱、邮政信筒及报刊亭、各类电箱及通信交换箱……

工作指标：

邮政信筒、公用电话亭、废物箱、公交候车亭：设施破损或者丧失使用功能、设施外观脏污、设施标识内容缺失。

三

广告牌匾等其它设施巡查

工作范围：

对城区所有的广告牌匾等其它设施进行巡查。

工作指标：

1.违规户外广告及牌匾标识：违规设置户外广告牌匾，违反规范要求及条件，存在安全隐患；

2.标语宣传品：违反标语宣传品设置标准，标语宣传品不整洁，违规设置标语宣传品；

3.宣传栏：宣传栏破损，宣传栏不洁。

……

四

背街小巷巡查

工作范围：

对城区现有的背街小巷和维护类街巷的管理工作情况进行综合性的检查。

工作指标：

1.责任公示牌：责任公示牌内容不齐全，公示牌上电话联络不畅通，公示牌更新不及时；

2.乱停车：违法停车、僵尸车、公共区域擅设地桩地锁；

3.违章建筑：新生违法建设、经营性违建、储物性违建；

……

五

环境卫生巡查

工作范围：

完成对全城区街道内卫生巡检，如公厕、清洁站、地铁口、旅游景区等环境卫生问题的日常巡查。

工作指标：

1.作业人员：作业人员未按时上岗，统一着装，佩戴胸卡，从事与工作无关的事情；

2.设备设施：设备运行是否规范、垃圾收集站环境脏乱、公共厕所环境脏乱、废物箱（果皮箱）完好整洁；

3.环境卫生：街巷环境卫生不整洁、厕所及周围区域环境不整洁、垃圾收集站及周围区域环境不整洁；

……

六

河长制湖长制

工作范围：

对城区河、湖面及沿岸的环境卫生及道路情况进行巡查。

工作指标：

1.河湖脏污：水体颜色异常、水体污浊、水体泥底上翻、水体出现水华；

2.河湖面存在漂浮物：河面有垃圾漂浮物、河湖面未及时打捞水草、枯枝树叶等；河湖水面（冰面）存在集中漂浮物；

3.河道周边存在垃圾渣土：占地 1 平方米以下或以上生活垃圾杂物、建筑垃圾、渣土；

……

城市环境巡查的目的

1.保持城市公共区域卫生，包括社区、街道、市场等。

2.保证市内的暂存垃圾能够及时清理，及时外运。

3.城市垃圾外运后能够进行无害化、减量化、资源化处理。

4.工业园区各类事故处理有预案、及相应的处理措施。

5.保护城市地下水不受污染。

6.对城市空气质量进行及时巡查和改善。

城市环境巡查的难点

1.项目任务不明确、责任不落实

2.缺少专业的指标模型建设指导，检查内容少、效果不明显

3.找不到合适的执行团队

4.执行员执行不规范，缺乏专业指导或培训

5.执行员执行质量差，执行流程存在纰漏，工作监督不到位

6.人工、成本高，其效率低

7.数据报告质量不高

8.数据报送环节比较臃肿，需要一层一层递交

9.管理层无法直接看到数据详情

……

如何解决城市环境巡查的难点？

调研工厂之明察暗访

城市环境巡查是对公共区域环境进行巡检调查，保证城市环境干净、整洁，主要是对城市中的社区、街道、市场等进行实地的检查，明察暗访中的“实地检查”可以完美应用到环境巡查场景中；从创建城市环境查询指标，把设置好的巡查任务分配给巡查员，巡查员根据任务要求到达指定点位进行巡查，再把巡查的数据上报给管理层等。