如何明确用户需求?用户细分是一个认清用户的好方法

从商业层面看,用户体验非常重要,谁家产品体验好,用户就会用谁家的,厂商花费的巨额推广费用只能让用户首次消费,能促进二次甚至多次消费的还是良好的用户体验。

一. 产品用户体验如何衡量

1. 转化率:电商中,从浏览者到购买人的转化,用户体验的价值很直观,购买的转化提高10%,收入就增加了10%。

2. 提升效率或降低犯错率:对于企业办公类产品,节省时间就是节省金钱。

3. 访问量、用户停留时间、使用频率、使用后向其他人推荐的比例等等。

二. 提升用户体验从哪里做起

按照模型逐层思考,设计好每个关键点的设计,最后就可以提升用户体验。

 

模型把用户体验分为5层,模型从下往上看,每层都以下层为基础,从下到上是从抽象理念到具体实现的过程。

1. 战略层:关注用户需求和产品商业目标。
2. 范围层:根据产品战略,确定需要给用户提供哪些功能或内容,确定需求优先级。
3. 结构层:规划产品有哪几个模块、内容分类、用户交互,这层可以画出网站地图。
4. 框架层:界面布局,设计导航栏,确定信息的呈现方式。
5. 表现层:页面配色、排版、美化等等,这层通常是设计师来做。

模型中,左侧是功能型产品的关注点,更关注“让用户完成任务”;右边是信息型产品的关注点,更关注“给用户提供什么信息”。

模型化繁为简把用户体验分为5层,每层又分为很多关键点,只要针对模型中的每个关键点给出解决方案就好。

 



需要注意的是:

 

在实际工作中,设计过程并不是彻底完成一个阶段再开始下一个阶段,若发现上一阶段有问题,可以回过头来重新评估。修改一个层面的问题,其他层面会有连锁反应。回头修改后,各个层面一定要保持一致。

三. 战略层中需要关注哪些问题

一个产品最常见的失败原因不是技术,而是没有人去思考用户的需求,给出一个清晰、明确的产品目标,所以,战略层首先应该明确用户需求和产品目标

 

产品目标不能太宽泛,不能光说要做什么,比如做一个实时文本通信工具,这样没解释怎么支持企业目标或满足用户需求,而是应该在两者之间找到平衡。


产品目标可以包含一些数字指标,但是要注意指标和用户需求之间要有平衡。比如产品以广告收入为主,我们希望增加用户访问量这个指标,但是不能为了提高访问量,故意在内容页前增加几层导航,那样反而影响了体验,可能导致用户流失,最终减少收入。

 

四. 如何明确用户需求
 
我们很容易把自己当用户,局限在自己的立场中,忽略真实的用户诉求,要了解真实的用户诉求,就要做客观的用户调研用户调研有多种方法:


1. 明确知道要收集什么信息,可以用调查问卷的方式收集。
2. 希望从零开始了解用户的行为习惯,可以做用户访谈,让用户说出自己的故事,或者通过现场观察,看看用户日常生活环境中他们的行为。
3. 直接提供产品给用户,观察用户如何使用产品完成某个特定任务。

用户细分是一个认清用户的好方法。可以通过年龄、性别、收入等人口统计特征来划分,也可以按照每天用手机的时长、新技术的接受程度、专业经验等等用户属性来划分。划分出单独的用户群之后要决定兼容还是抛弃这个细分用户群。
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