如何明确用户需求？用户细分是一个认清用户的好方法

从商业层面看，用户体验非常重要，谁家产品体验好，用户就会用谁家的，厂商花费的巨额推广费用只能让用户首次消费，能促进二次甚至多次消费的还是良好的用户体验。

一. 产品用户体验如何衡量

1. 转化率：在电商中，从浏览者到购买人的转化，用户体验的价值很直观，购买的转化提高10%，收入就增加了10%。

2. 提升效率或降低犯错率：对于企业办公类产品，节省时间就是节省金钱。

3. 访问量、用户停留时间、使用频率、使用后向其他人推荐的比例等等。

二. 提升用户体验从哪里做起

按照模型逐层思考，设计好每个关键点的设计，最后就可以提升用户体验。

模型把用户体验分为5层，模型从下往上看，每层都以下层为基础，从下到上是从抽象理念到具体实现的过程。

1. 战略层：关注用户需求和产品商业目标。
2. 范围层：根据产品战略，确定需要给用户提供哪些功能或内容，确定需求优先级。
3. 结构层：规划产品有哪几个模块、内容分类、用户交互，这层可以画出网站地图。
4. 框架层：界面布局，设计导航栏，确定信息的呈现方式。
5. 表现层：页面配色、排版、美化等等，这层通常是设计师来做。

模型中，左侧是功能型产品的关注点，更关注“让用户完成任务”；右边是信息型产品的关注点，更关注“给用户提供什么信息”。

模型化繁为简把用户体验分为5层，每层又分为很多关键点，只要针对模型中的每个关键点给出解决方案就好。

需要注意的是：

在实际工作中，设计过程并不是彻底完成一个阶段再开始下一个阶段，若发现上一阶段有问题，可以回过头来重新评估。修改一个层面的问题，其他层面会有连锁反应。回头修改后，各个层面一定要保持一致。

三. 战略层中需要关注哪些问题

一个产品最常见的失败原因不是技术，而是没有人去思考用户的需求，给出一个清晰、明确的产品目标，所以，战略层首先应该明确用户需求和产品目标。

产品目标不能太宽泛，不能光说要做什么，比如做一个实时文本通信工具，这样没解释怎么支持企业目标或满足用户需求，而是应该在两者之间找到平衡。

产品目标可以包含一些数字指标，但是要注意指标和用户需求之间要有平衡。比如产品以广告收入为主，我们希望增加用户访问量这个指标，但是不能为了提高访问量，故意在内容页前增加几层导航，那样反而影响了体验，可能导致用户流失，最终减少收入。