百科 | 总结定性与定量研究的可行性方法


我们经常说研究用户、理解用户,那么真正想研究的是什么内容呢?听用户说什么,借此来了解用户的目标和观点。目标是用户想要完成的事情,观点是用户对遇到的问题的看法。要听用户说什么,可以直接和用户进行访谈、也可以通过问卷的方式让用户回答等。


听用户说什么时,我们经常犯的一个错误就是,试着说服用户接受我们的观点,特别是当用户的观点跟我们背道而驰时。记住要听用户说什么,而不要试着去说服客户接受你的观点。



研究用户做什么,是针对用户的行为进行研究。观察用户行为的方式有很多,可以通过现场看用户做什么,也可以根据用户操作后产生的日志来分析用户的行为。通过对用户行为的研究你会发现很多问题,比如:


用户更喜欢通过搜索框进入这个功能、用户喜欢在睡觉前打开软件、用户更喜欢阅读带图的文章……


通过研究做什么,甚至能发现用户自己都没发觉,或觉得无足轻重的行为习惯,了解这些习惯,才能设计出符合用户习惯的产品。



定性研究


定性研究是一种相对开放的研究方法,需要研究者针对少数个体,根据研究者的观察、经验、分析来进行研究在方法,不要求统计意义上的证明,更多的是研究者本身凭借自身经验和观察对用户进行研究


首先,在研究前必须先明确我们研究的目的,再根据目的,可以选择按用户目的、行为等来对用户进行分类。其次,在每个分类中选择若干个典型用户进行研究,在对用户分类后,为每个分类选定若干个典型用户,然后进行用户研究。最后,确认是否需要新增分类或增加用户。


一对一访谈


一对一访谈是采用与用户进行一对一的谈话的方式,通过跟用户面对面的交流来认识和了解用户的一种方式。


一般一次只选择一个用户进行访谈,一是因为这样容易听清用户的观点,同时也避免了多个用户之间观点相互影响。但是,在有条件的情况下,鼓励多个研究者针对一个用户进行访谈,这样能从多个不同的角度了解用户



现场调查


现场调查就是到真实的现场去看用户怎么使用产品,经常可以看到一些场景和习惯是用户觉得没必要说的,甚至我们觉得没必要问的问题。

做现场调查,应该尽量让用户从事他日常处理的事情,除非有必要,尽量避免构造一个场景让用户去执行。在用户操作过程中,调查人员要尽量避免干扰用户。用户在被询问或观察的情况下,很有可能为了迎合调研者而刻意改变日常行为。

可用性测试

可用性测试和现场调查差不多,都是调研者通过设定目标让用户完成结果,在这个过程中观察用户在完成目标时遇到的障碍,从而发现我们产品设计过程中存在的问题。在这个过程中也可以收集到用户在使用过程中的建议。


焦点小组

焦点小组是调研者和用户通过座谈进行的用户意见收集的形式,调研者通常需要作为座谈会的主持人,引导用户表达观点。

作为主持人控制场面和话题很重要,避免用户和用户之间太广泛的讨论。

定性研究小结


定性研究实行的难度比较小,在某种程度来讲,定性研究是可以随时随地的进行的。而且在定性研究过程中,我们往往面对的是真实的用户,更容易让我们理解和梳理出用户的故事。

定性研究的方法也有缺点,般研究对象在10到20个之间,样本数量较小,所以个体差异对整个调查数据的影响较大。定性研究缺乏数据的支撑,无法证明调研结论的全面性


定量研究


定量研究需要基于用户的行为或观点产生的数据,通过数学统计的方法来获得研究结果。因为面对的是成千上万甚至于海量的用户数据,所以定量研究需要借助于数学的统计和计算机算法来完成。


问卷调查


合理的设计问卷,不同的问卷设计方式在同一个问题上可能会得出完全不同的结果。如果对问卷调查不清楚,或者对用户不了解,建议用迭代的方式来进行问卷调查


先针对小部分用户进行测试,然后调整问卷,再进行下一轮的问卷调查。



日志和用户数据分析


日志和用户数据分析是在产品已经上线的项目里面使用的方法,用户在使用产品过程中会留下很多用户数据或日志,我们以此为分析对象。


这个方法是用户在真实的场景下使用产品过程中留下的数据,也是最全面也是最真实的反应用户行为的一种方式。但这研究的是用户的行为,并不能反映用户的观点。



定量研究小结


定量研究是针对一定数据量的用户观点或行为进行分析的方法,可以在数学上证明用户分类的正确性。同时,定量研究经常可以利用计算机进行计算,这意味着我们可以针对更多的用户数据进行分析


定量研究对技术的要求比较高,需要计算机工程师一起参与分析。因为定量研究是通过数学的方式进行统计的,所以其得出来的分类结论看起来会更加离散和复杂,这无疑提高了后期进行用户画像的难度。



END



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