我们经常说研究用户、理解用户，那么真正想研究的是什么内容呢？听用户说什么，借此来了解用户的目标和观点。目标是用户想要完成的事情，观点是用户对遇到的问题的看法。要听用户说什么，可以直接和用户进行访谈、也可以通过问卷的方式让用户回答等。
听用户说什么时，我们经常犯的一个错误就是，试着说服用户接受我们的观点，特别是当用户的观点跟我们背道而驰时。记住要听用户说什么，而不要试着去说服客户接受你的观点。
研究用户做什么，是针对用户的行为进行研究。观察用户行为的方式有很多，可以通过现场看用户做什么，也可以根据用户操作后产生的日志来分析用户的行为。通过对用户行为的研究你会发现很多问题，比如：
用户更喜欢通过搜索框进入这个功能、用户喜欢在睡觉前打开软件、用户更喜欢阅读带图的文章……
通过研究做什么，甚至能发现用户自己都没发觉，或觉得无足轻重的行为习惯，了解这些习惯，才能设计出符合用户习惯的产品。
定性研究
定性研究是一种相对开放的研究方法，需要研究者针对少数个体，根据研究者的观察、经验、分析来进行研究在方法，不要求统计意义上的证明，更多的是研究者本身凭借自身经验和观察对用户进行研究。
首先，在研究前必须先明确我们研究的目的，再根据目的，可以选择按用户目的、行为等来对用户进行分类。其次，在每个分类中选择若干个典型用户进行研究，在对用户分类后，为每个分类选定若干个典型用户，然后进行用户研究。最后，确认是否需要新增分类或增加用户。
一对一访谈
一对一访谈是采用与用户进行一对一的谈话的方式，通过跟用户面对面的交流来认识和了解用户的一种方式。
一般一次只选择一个用户进行访谈，一是因为这样容易听清用户的观点，同时也避免了多个用户之间观点相互影响。但是，在有条件的情况下，鼓励多个研究者针对一个用户进行访谈，这样能从多个不同的角度了解用户。
现场调查
定性研究小结
定量研究
定量研究需要基于用户的行为或观点产生的数据，通过数学统计的方法来获得研究结果。因为面对的是成千上万甚至于海量的用户数据，所以定量研究需要借助于数学的统计和计算机算法来完成。
问卷调查
合理的设计问卷，不同的问卷设计方式在同一个问题上可能会得出完全不同的结果。如果对问卷调查不清楚，或者对用户不了解，建议用迭代的方式来进行问卷调查。
先针对小部分用户进行测试，然后调整问卷，再进行下一轮的问卷调查。
日志和用户数据分析
日志和用户数据分析是在产品已经上线的项目里面使用的方法，用户在使用产品过程中会留下很多用户数据或日志，我们以此为分析对象。
这个方法是用户在真实的场景下使用产品过程中留下的数据，也是最全面也是最真实的反应用户行为的一种方式。但这研究的是用户的行为，并不能反映用户的观点。
定量研究小结
定量研究是针对一定数据量的用户观点或行为进行分析的方法，可以在数学上证明用户分类的正确性。同时，定量研究经常可以利用计算机进行计算，这意味着我们可以针对更多的用户数据进行分析。
定量研究对技术的要求比较高，需要计算机工程师一起参与分析。因为定量研究是通过数学的方式进行统计的，所以其得出来的分类结论看起来会更加离散和复杂，这无疑提高了后期进行用户画像的难度。
END
