百科 | 如何分清状况选择用户研究方法?


用户研究领域有着相当广泛的研究方法,说不清是好还是坏,从那些已经广泛验证的可用性实验室研究,到合意性研究就能感受得到。


不能在所有项目中应用所有方法,但大部分的设计团队都受益于多种研究方法结合的洞察力,明白什么时候该用什么方法。为了更好地理解何时该用什么研究方法,我们把各种研究方法依据三个维度区分:态度与行为、定性与定量、网站或产品使用背每个维度都是一种区别不同研究的方法,回答不同的问题,适合不同种类的目的。


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态度-行为维度

这个方面的区别可以被归纳为“人们说什么”和“人们做什么”,态度研究的目的是理解测量或者是获知人们特定的观念,态度研究在市场部门被经常使用

大部分可用性研究应该更多地依靠行为研究,调查方法测量态度,或是收集自我报告数据,能够帮助跟踪,或发现你网站中重要的问题。AB测试仅是改版网站的设计,努力保持其它因素不变,以便于观察网站设计对用户行为的影响,眼动研究用来了解用户与网站界面设计的视觉交互。

在两个极端之间的是可用性实验室研究和现场实地研究。他们结合了自我报告和行为数据,并且可以偏向于坐标轴的任一端,但是一般推荐倾向于行为研究的那一段。

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定性-定量维度

在定性研究中,数据经常被直接收集,相反的,在定量研究中数据是被间接收集的,通过一种工具,例如一个调查问卷或是服务器日志。数据的分析也不一定十分精确,与之相比,定量研究中的洞察力典型地来源于精确的数学分析,因为数据收集的手段捕获海量的数字编码的数据。

定性研究方法更适合回答关于“为什么”或是“如何解决一个问题”。相反,定量研究可以在回答“有多少”和“有多少种”问题上做的更好。

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产品使用背景维度

要做的最后一个区别是在研究中,是否使用产品,或是如何使用产品。                                                                                           
当选择在研究中自然使用产品时,目的是尽力降低研究本身对结果的影响,以便于尽可能了解真实的行为或态度。很多人学实地研究致力于此,但是依旧总是出现一些观测偏差。

产品使用脚本化研究是为了集中观察非常细节的情况,例如在重新设计流程的时候。脚本化的程度根据不同的研究目标可以相当多样化。

那些不要求使用产品的研究用来检查比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研究和跨文化的行为。混合的研究方法使用一种创新的形式使用产品来达成目标,例如,参与式设计允许用户与设计元素交互,并重新排列那些设计元素,并且讨论为什么他们要做出那样的选择。

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产品开发阶段

另外一个在选择研究方法时需要考虑的重要的区别是产品研发阶段,和其相关的目标。

  • 计划阶段:在产品开发最开始的阶段,一般的情况下,你需要考虑新的主意和未来的机会。这个阶段的研究方法相当多样化。


  • 优化阶段:终于,你将会到达一个“干还是不干”的十字路口,你过渡到一个时期,在这个时期,你要在你选择的方向上不断的提升自己的设计。在这个阶段,主要的研究方法是结构化的,并且帮助你降低执行的风险。


  • 评估阶段:在某个时间点,网站或是产品被足够多的用户使用,你可以开始评估你做的怎么样了。


用户体验研究方法是艺术还是科学?

虽然很多用户体验研究方法来源于科学研究实践,但它们的目标并不是科学,并且需要调整来符合利益关系人的需求。这就是为什么这些方法的描述都是很简略的,而不是严格的分类。


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END



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2023-03-01 08:34:26
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