用户调研和用户体验到底是怎么一回事？_调研百科

用户体验不只是随便说说，每个要点都十分重要，对于产品和服务来讲，只有用户满意了才能更好发展。对于产品人来讲，最重要的就是给予产品高质量的用户友好度和UX体验。说到UX大家想的都是用户画像、可用性测试、交互原型和信息架构，但其实用户体验到底是什么呢？

UX产品体验设计策略牢记四条准则：商业策略、价值创新、可靠的用户调研、杀手级用户体验设计。

产品失败的主要原因之一就在于没有理解产品的价值。一个产品在设计之前，首先要清楚谁才是核心目标用户，什么是主要用户痛点，我们要如何帮助他们解决问题。在没有拿到证据证明人们的确需要这件产品之前，最好不要着急围绕价值主张设计用户体验。

如今有很多产品经理和产品体验设计师都会利用情景地图的方式深入洞悉目标项目，得到设计的结果、策略、见解，最终让用户借助一些启发式的方法，描述自身的使用经历，从而参与到产品设计和服务设计中去。

用户调研就是要确定自己的价值主张是否正确，最终找到真正的用户场景，聆听用户需求，深度剖析用户底层需求要点，找准用户痛点，这就是用户调研的精髓。

如今，成熟的UX实践所带来的最佳用户体验，是企业最大的差异，只有最佳的用户体验才能帮助企业在竞争中胜出，所以为了让用户喜欢，我们需要设计。

设计分三类：行为设计，也就是交互；形式设计包括界面设计与风格设计；内容设计包括信息架构设计、文案设计、动画制作与音效设计。以人的需求为导向，理解用户的期望、需求、理解商业、技术以及业内的机会与制约。

基于以上的理解，对于用户产品使用行为的优化设计，体验设计关注的是用户场景和用户心理，设计的对象是用户行为，达成的目标是满足能用、方便、需求。结合情感化设计，为用户实现从有用到正确再到愉快的需求，从而达到从启发到取悦再到欲望而设计的目的。

在设计有着病毒式传播力产品的过程中，主要目的是尽可能创造愉悦的用户体验，而UX团队是企业创新过程中的关键因素，这不只是分析产品的整体概念，更要对用户走过的步骤进行分析。

产品的功能由用户出发，技术不要高难度而是更易懂，不要过于关注表层的视觉设计，产品只有在使用过程中才能实现其功能，另外界面结构，决定了用户在使用产品的过程中，要经历的途径和步骤。

牢记人的因素和人与产品相互作用、行业生存能力和市场策略，同时把这些和技术上的可行性解决方案连在一起，在最终交付产品的时候这些都会成为产品的核心价值。

我们不能坐等客户自己放弃老习惯、自动开始新习惯，我们必须要制定出一个激发战略，让他们自然而然地转向新系统。先用概念设计，把能够激发客户动机的，跨渠道的方案建议展现出来，再用专业的设计和创新点撬动企业高层的观点。

企业必须坚信用户体验是重要的，且必须要求员工按照用户体验的最佳实践来工作。把喜爱的产品转化为销量的增加，在企业内部，除非通过培训和大量开展展示项目来改变内部环境，否则体验设计团队和技术开发团队之间会有很大的自然分歧。

提升用户体验不是一次性的任务，而是一个持续不断的工作，我们需要保持对行业最新动态以及理念的敏锐嗅觉。用户体验本身不应该是一个职能或者职位，而是评定一个产品或者一项服务的综合指标。

而这个过程中需要不断伴随调研-反馈-分析-优化-调研-反馈……的行为动作，不断从调研中聆听用户新的声音、真实的声音。

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用户调研和用户体验到底是怎么一回事？