百科 | 调查问卷如何设计才能更好地收集到用户需求?


有很多厂粉来私信说,我们介绍了许多关于问卷的基本设计,问题介绍,发布渠道等等,但以及在发布后得不到很好的反馈,收集数据依旧是个问题,那我们今天就来从源头讲讲,调查问卷如何设计才能更好地收集到用户需求。



1、  问题的篇幅不易过长

被调查者通常不愿花太长时间来完成问卷,如果问卷篇幅过长被访者大几率不会配合,所以对于非专业型调研活动中的调查问卷页数最好不要超过3页,作答时间不要超过20分钟。

 

2、  设计好问题布局

问卷内容先易后难,有个过渡和接受的过程,避免直接放弃作答。上一题和下一题尽量有相关性,不要让人有太大的跳跃感。

 

3、  问卷问题要合理搭配

避免使用大量的封闭性问题,限制用户思维;也不要用大量的开放性问题,会使调查难度增加,被调查者有可能不愿意配合,起不到调查效果。封闭性问题容易诱导被调查者思维,尽量多使用半封闭型调查问卷方式,用户即容易接受,又尽可能的多收集用户需求。

 

4、  调查问卷应该有一定比例的开放型问题

为了更好的收集用户信息,建议问卷中加入少数几个开放型问题,可以最大限度的收集用户需求。

 

5、  开放型问题应该穿插在其它类型问题中

如果把所有开放型问题都放在最后,结尾处有可能会收到白卷。将开放型问题与其它有关联性的问题放在一起,这样会比较合理。

 

6、  问题要简单

所有问题不易太难,过难容易导致被调查者放弃作答。


7、  学会增加逻辑

尽量在问卷中增加逻辑,减少被访者在作答时自己回想逻辑关系,避免用户出现回答问题之外的多余思考,同时,逻辑题其实也是一个很好的自动质控筛选无效数据的方法。


8、  精简引导语

引导语尽量简单直接告诉被访者,本次调研针对哪些方面,大约需要多长时间或有哪些酬谢奖励,以及调研的目的和保密性,让被访者在一个“安心”的情况下作答。



问卷收集完开始对结果进行分析,分析前先要剔除无效问卷,一种是问卷中出现大量空白的,未作答的问题,另一种是答案中出现大量选项连续一样的情况,需要质控筛选掉,剩下的才会是真正有效的问卷。


【调查与访谈组合使用,效果会更好】:


组合法一:先调查,后访谈


通过广撒网的问卷调查,对多数用户需求有一个基础了解,从问卷上可以梳理出一些关键数据,再从被调查者中选取一些有代表性的用户进行深入访谈,从思想层面了解用户想法。

 

在调查问卷前都会要求写上用户年纪、居住地、工资范围、工作年限等,以便于为用户画像,为了用户答题的背景,也是为我们选取代表性用户的一个主要方法。

 

组合法二:先访谈,后调查


对其中一些用户进行访谈,为了对需求有一定的基础了解,然后根据用户反馈的信息编写调查问卷,这样会令问题更有代表性和针对性。

 

这两种方式其实都有各自的优缺点,组合一通过调查问卷找出潜在用户,接着深入沟通,更有针对性,但在对用户的需求认识并不深刻的情况下,问卷问题不一定有针对性和合理性。


组合二是通过前期访谈对需求有了基础认识,设计的问题针对性会更强,再通过大面积的问卷调查,有利于更好地获取访谈实质性内容,但前期访谈的对象如果不具备代表性,各类人群都会有,在采访的过程中很有可能被用户带跑偏,那样问卷结果就没什么价值了。

 

所以我们可以综合上述方式,取长补短,先调查,后访谈,再调查。


通过前期的调查,初步筛选出用户的痛点,找出代表性用户,通过与代表性用户的深入沟通纠正初次问卷内容,设计第二版针对性更强的问卷题目,再次进行调查,以认证用户需求。



END



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