2020年以前，很多人都觉得过年已是一种过场，但在去年经历了不能串门走亲戚，也不能和朋友相见的新年后，我们才意识到过年和亲朋好友相伴有多重要。辞旧迎新，一年又终将过去，在疫情和忙碌的工作之余，许多人怕是都忘记了春节就在眼前，下周四就是大年三十了！
说到过年，每家每户都会做的一项工作就是大扫除，不知道别人家长辈是什么样，厂长的娘亲说来有些固执，只相信老办法，不相信现在的新事物和新科技。床单被罩非要自己手洗，说机洗不干净，燃气灶抽油烟机必须要用钢丝球刷，不然不干净，效率不高还累的不轻，于是今年，贴心的我早早就请了家政服务。眼下已进入了家政服务的需求旺季，也由于用工量较大，市民和家政公司及其从业人员之间总会发生这样或那样的问题，家政公司如何在竞争中脱颖而出，拿到更多订单呢？这里我们从业主与家政公司双方面来说。业主要选择正规的家政公司，而家政公司需要具备合法经营资格。如服务制度是否完善，人员是否相对固定，是否具备健康证、工作证，是否接受过专业培训等。选择信誉好、服务规范的家政公司。对于一些家政临时工不建议市民随意雇佣，一旦发生问题很容易产生纠纷。为了避免产生纠纷，雇主到家政公司请家政服务即便是单次服务也要与家政服务公司签订协议，并仔细阅读家政服务协议，看清条款。对一家好的家政公司来讲，除自身资质外，了解业主的主要需求、家政人员的培训和工具完善都是很重要的。对于业主来讲，选择家政公司时可以根据自己需求，在网站或APP上勾选需要项目，如打扫区域、打扫时间、价格区间，有何其他需求等，这会让家政公司提前就安排好合适的服务人员上门进行清洁。对于家政人员的统一培训，通常是将理论和情景模拟教学，专业知识和实际案例相结合。从家政服务的制度、规范、要领、技巧等，然后让员工进行实际演练，再进行必要的考核，考核后，方可上岗。面对当下疫情，响应非聚集号召，培训可依靠线上工具进行。利用调研培训功能，进行一键管理，为每位家政人员在平台设置规则多样的服务题型，根据每人等级不同实现培训体系化。家政人员可在家通过手机和电脑完成培训，巩固专业知识。包括办公室所需要的办公家具，家政人员所需的工具、工作服的定制等等。在采购之前需要整理一份清单，毕竟物品采购不是越贵越好，也不算越便宜越好，最重要的是要专业、合理。做满意度调研是服务业必不可少的一项任务。我们经常从新闻中看到或亲身经历过不专业的家政服务，如服务态度差、业务不熟练等等，为更好地匹配服务人员和提升企业信誉度，除了完善自身与技能培训外，还要多了解客户对服务的想法和需求。如工作人员是否有电话提前沟通，是否进门主动戴鞋套，工具是否配备齐全，在规定时间内完成工作，清洁专业做到位，服务态度热情等等，家政公司可根据每份回馈作为工作人员评定标准之一。在春节即将来临之际，家家需要大扫除的时候，家政公司能做到从内部优化，外部抓牢服务，提升硬件工具设备与专业技能，就是与同行拉开距离的最佳办法！
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