在实际应用中，由于考虑到资源限制，很少有企业在产品设计每个阶段都进行调研，而是选择在某些关键设计阶段，根据产品状态，选择最佳调研方法或方法组合完成调研目标。这部分主要介绍设计调研的通用流程，以及如何在不同的设计阶段，基于不同的调研目标，选择正确的调研方法。

1. 明确调研目标，根据目标选择正确的调研方法

首先对调研需求进行分析、明确产品目前所处的阶段、明确这次调研希望解决的问题及具体内容，同时初步确定调研将会采用的方法。

定性和定量：定性主要解决的是“为什么的问题”，而定量主要解决“是什么”的问题。

产品开发周期：通过用户访谈和二手资料研究等定性方法解决。

产品成长期：保证和提高产品的质量，结合定性的方法来获得特定类型用户对产品的使用和反馈。

产品成熟期：通过访谈发现用户真实需求，并通过大样本的温差调卷验证该需求较大的市场可能性。

产品衰退期：调整产品适应新的用户人群，回到“开发期”。

2. 制定调研计划

调研背景：描述设计调研的背景，产品所处的阶段，希望通过调研解决的问题。

调研目的：为了解决调研背景所提到的问题。

调研方案：包括调研方法、调研计划、调研对象、进度安排。

预计结果：包括问题清单、原因分析、解决方案。

3. 邀请调研用户

确定找用户的条件和方式：在产品开发期尚未有用户，可以招募竞品用户或潜在使用需求的用户；在产品成长期和成熟期，可以选择特定的人群投放招募问卷；在产品衰退期，需要找些专家用户、竞品用户/经验用户。

甄别及筛选符合条件的用户：有时候用户比较内向沉默，可能不太符合目标用户的代表，需要筛选，也可以通过简短电话沟通来判断是否外向活跃。

确定邀请的用户信息和时间：注意时间安排，可用性测试较为简单，每场安排1小时，预留0.5小时沟通讨论。

4. 执行调研过程

情境法：用于产品开发最开始的时候，找到目标用户，研究并了解他们的需求，也用于开发周期之间，了解用户如何使用产品、何时使用产品及用产品来做什么，作为对初假设的检查，或进一步挖掘用户需求，以便重新设计产品。

单人访谈法：绝大多数研究都会使用访谈，因为观察虽然重要，但真正了解用户的体验，都必须进行提问。可用性测试、焦点小组等都需要配合访谈进行；如建立人物角色模型就需要采用深度访谈。

焦点小组：短时间内获取大量可靠的信息，且成本不高，用于在产品开发早期、重新设计，了解用户需求、识别和安排特性优先级、了解竞品情况，帮助我们深刻了解用户动机和思考过程，但不能用来证实观点和立场，无法获得可用性方面信息，也无法量化推广到更广的人口中，所以要配合可用性测试和问卷法。

可用性测试：能快速发现用户如何执行具体任务，适用于突显潜在误解或用户展现方式与用户预期之间的固有矛盾，是发现问题最快最简单的方式，一般用于开发早期和中期，通过对功能原型特性的定义、功能点进行测试，还有产品上线前的检查。

A/B测试和灰度测试：用来持续验证不确定结论，不断提升数据，一般用于成熟app后期用数据验证设计成果。

问卷法：焦点小组、可用性测试和情景法等定性方法能表明人们使用产品时为什么会有特定的行为，但不能准确地从用户人口属性中区分出用户的特点。问卷调查是发现用户是谁和他们有哪些意见。

卡片归纳分类法：用户产品目的、用户及特定的确定，用于设计还未确定前，设计的中间环节。

可用性测试和观察性访谈：可用性测试能够发现可用性问题，却忽视访谈用户能够带来的更大价值。

问卷法和焦点小组：定性+定量，定量的问卷发现用户行为中的模式，通过焦点小组对用户行为原因进行研究，又通过问卷法来验证这种解释，交替调查方式。

5. 输出调研结果

定性报告：围绕调研目的来写，先确定目标，对应的分析结论是什么？摆出证据，最好给出相应的建议。

还有输出定量报告图表形式的，让观众更好接受，因为参与的都是小的可用性测试报告，就只输出定性报告了。

END

任务广场免费收集样本数据👇

戳“阅读原文”进入官网免费使用~

什么是数字经济？

辛苦做的调查问卷没人回答怎么办？