当下很多人为了看剧，往往需要“承包”多个视频平台会员。随着视频平台收费项目渐多，规则也变得更为繁杂，由此也引发了不少用户投诉。

日前，调研工厂（https://survey.work），对2347名网络娱乐用户进行的一项问卷调查，希望能从用户真实消费态度去思考平台的商业发展方向。

 

以下是此次调研的主要发现，与大家探讨。

01

近九成人

开通过视频会员

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，近九成的受访者表示开通过视频会员。由此可见，出于对版权的尊重，大家对于付费看电视这个事儿，已经坦然接受了。

 

相较于短视频而言，独有资源成为各大视频平台拉拢会员最有力的手段。调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，近一半人观看视频的频率在每周2~3次，有31.7%的受访者表示每周观看视频在3次以上，还有13.4%的受访者表示每天都要观看视频。

02

四成人为了观看特权

开通视频会员

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，想看的内容需要VIP成为开通视频会员的首要原因，占比为40.0%；其次，追求画质更好占比为31.1%，因不想看广告开通会员占比为25.1%，其他活动赠送占比不到4%。

 

03

近四成人选择

购买视频年卡会员

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，视频类用户明显更倾向于“年会员制”，占比为38.9%，选择够买季卡的受访者占比22.7%，还有20.0%的低频使用者选择购买月卡，连续包月、连续包年的选择率相对较低。

 

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，选择购买年卡的主要原因是比较省事、价格优惠。

04

超八成人

会续费视频会员

那用户付出了时间和金钱，对内容和服务质量的满意度如何？真的物超所值吗？

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，有81.9%的受访者表示开通视频会员物超所值。

还有18.1%的受访者表示不认同，也反映了视频平台服务存在诸多问题，值得注意：

“我是年度会员，但还是有很多要再次付费才能看的电影，并且现在网剧里都被植入了广告，即便充了会员还是会被强制看广告，体验非常不好。如果服务没什么改进的话不会续费了。”

“部分经典的影视剧仍旧缺乏，而且一些新上大片需要二次付费，就不太满意了。”

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，83.2%的受访者表示在会员到期时会续费，另外16.8%的受访者表示不会续费。

视频会员到期后影响续费的原因有哪些？

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，近五成受访者表示是根据当前观看影视的需求情况，考虑是否续费；根据会员期内的体验好坏确定是否续费的受访者占比为23.2%；从自身经济情况及预算考虑是否续费视频会员占比为23.2%，另外，开通了自动续费功能的土豪受访者占比为7.5%。

05

近五成人认为

视频会员价格偏贵

用户对视频会员真实的付费态度是怎样的？调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，有47.9%的受访者表示价格合理，另有47.3%的受访者认为价格偏贵，虽然二者比例较为接近，也反映了用户对收费标准有所不满。

 

对于视频平台而言，提高会员价格是最简单直接的营利手段。近两年各大视频平台会员纷纷涨价，不少用户直呼用不起了。腾讯视频VIP连续包月25元，连续包季68元，连续包年258元。如果不是连续包年的话，年卡价格高达258元。爱奇艺也不甘示弱，连续包月会员25元，连续包年258元。

 

用户对视频会员月收费的期待是怎样的？调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，近五成人认为是视频月会员的价格应该在10~20元之间。

06

限制登陆设备数量

最让用户反感

开通视频会员后你踩过哪些坑？有哪些会员设置让你不满意？

调研工厂（https://survey.work）调查数据报告显示，近六成人选择“限制登录设备数量，如两部手机不能同时登录一个会员账号”，占比最高；有39.0%的用户认为“开通会员后，仍有会员专属广告”，体验感不好；“手机、电视端会员不同步”让不少用户直呼太反感，所占比例为24.6%，会员“一充再充”，智能电视机成“套娃机”；吐槽“自动续费难取消”的用户占为21.5%，提前扣款、烦琐的退订步骤等现象也常为用户所诟病。

 

 

总结来看，有以下几点趋势思考：

 

首先，用户期望“一站式满足”各类内容需求，对平台资源整合能力的要求会越来越高。其次，视频平台应考虑针对不同用户需求和习惯，推出分级付费，将选择权交给用户。第三，视频平台有必要加强行业自律，遏制乱收费的冲动，如：“创新”收费项目、收费形式“收割”会员。总之，尊重用户、重视承诺、敬畏法律，视频平台付费会员模式才能实现平稳健康发展，留住并吸引更多用户与平台共成长。