影响问卷卷面质量的因素分析
问卷卷面问题从其产生的人员来划分主要包括内部人员、外部人员;从心理出发点可以划分为无意/偶然和故意;内部人员(研究部、访问部)经常是无意或偶然、信息传递不畅造成的;外部主要是由访问员,被访者和代理公司造成,无意/偶然和故意动机均存在。
(1)内部人员原因
(2)外部人员原因
2、提高问卷卷面质量的措施
由此可见,影响问卷卷面质量的因素是复杂的,和项目多环节有关,提高问卷卷面质量的措施主要有:
(1)加强及制定完善项目操作流程,严格控制中间环节,按照计划去做,落实计划(P(Plan),D(Do));
(2)项目中,每个部门或人员工作都是需要其它部门或人员检查的,问题的发现和反馈是问卷卷面质量提高的有效措施(Check/Study),《访问员问卷卷面量化质量评估表》,《审卷员问卷卷面量化质量评估表》的应用;及时有效地评估他们的工作;
(3)及时做好项目总结(Action),成功的经验要加以肯定和推广;失败的教训要加以总结,以免重现。
(4)做好对代理公司的管控:
提供《项目手册》,并对代理进行系统培训;
当地访问员培训,提供给发包方培训录音;
发包方有条件,最好做到现场监控;
给付合理费用;
访问完成,提供各地代理《代理公司问卷卷面量化质量评估表》;
做好代理年度总评估,表彰先进,共享好的执行方法和经验。
五、本次研究的意义及存在的问题
1、本次研究的意义
(1)本文方法是在实际工作中总结出来,是一种不复杂,通俗易懂、普通人员容易掌握、并已经应用的一种有效的管理办法;
(2)它建立在数据清洗基础之上,定量地评估了问卷相关工作人员的工作,奖优罚劣,有效地促进项目质量循环式上升;
(3)它实现了年度代理公司卷面质量量化评估,评价结果是我们评价/选择代理公司/的指标之一。
2、本次研究的不足
问卷卷面质量是数据质量的重要影响因素之一,问卷卷面质量只能部分或侧面反映访问员造假的问题;因此结合问卷真实性才能更好地表现数据质量。
本文方法对于现场监控完善的定点街访/街访类型项目,反映数据质量的程度较高;对于现场监控弱的项目,目前还是需要电话复核或者实地复核,而通过复核定量评估项目质量尚有难度(不同地区/项目被访者留置真实电话比例相差很大),通过问卷卷面质量评估反映数据质量程度很难估测,从卷面评估到如何最终实现数据质量评估是我们今后研究的方向。