PART.1
题目
PART.2
前言
PART.3
正文
问题设计的10个注意事项:
①问卷的题目一定要通俗易懂。问卷的目的是了解用户的真实想法,所以问卷的问题及其选项应尽量通俗易懂,避免使用专业词汇。
②受众度高,一方面是问题表达的意思,用户能乐于接受,另一方面是问题选项也同样要设置的能让用户接受,避免出现用户抵触心理。
③测试要点要单一,问题的设定要明确是想了解用户具体某一个需求,尽量不要出现一个题目出现多个需求点组合的问题,这样不利于用户选择问题选项,也不利于后期问卷分析。
④避免诱导用户,问题及其选项的描述尽可能中立,不要诱导用户进行选择,这样无法了解用户真实想法,使得用户调研失去意义。
⑤问题选项要全面,选择性题目的选项要全面,包含所有问题所出现的可能选项。
⑥问题选项要独立,问题选项之间不要出现交集的情况,每个问题选项都是个独立的个体。
⑦问题表述清晰,问题描述要够清晰,不要出现描述的事情存在模棱两可的情况,不便于用户进行问题选项的选择。
⑧问题数量要适宜,整个问卷的问题数量需要注意,假设问卷问题很多,那么多数用户遇到这种情况的话,要么在答题过程中会中止,要么一开始就没有意愿去答题。
⑨问题顺序要合理,问卷整体的问题顺序尽可能遵循先易后难原则;先问正面问题,再问反面问题;先问已接受问题,再问涉及敏感的问题等。
⑩问题间的逻辑清晰,问题间多逻辑要清晰,不管是顺序答题还是跳问,都要有一定的逻辑,不然会造成用户体验上的混乱。
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