三种不同维度的用户研究方法，应该如何使用？

好的用户研究方法要在恰当时间用在恰当地方，才能发挥出最佳效果，切忌手里有把锤子就看什么都像钉子，用户体验研究当前已经可以解答相当广泛的问题。

 

不能在所有的项目中应用所有的方法，但大部分设计团队受益于多种研究方法结合的洞察力，关键问题是什么时候应该用什么。为了更好的理解什么时候使用什么研究方法，把各种研究方法根据以下三个维度区分会很有帮助。

• 态度与行为

• 定性与定量

• 网站或产品使用背景

1. 态度与行为

 

这个方面的区别可以被归纳为人们说什么和人们做什么。态度研究的目的经常是理解，测量或者是获知人们特定的观念，这也是态度研究在市场部门被经常使用的原因。

 

虽然大部分可用性研究应该更多地依靠行为研究，使用自我报告方法获得的信息依然有用。调查方法测量态度或是收集自我报告数据，能够帮助跟踪或是发现你网站中重要的问题，因为种种原因，焦点小组在可用性研究中的作用开始下降了。

 

在坐标轴的另一端，那些关注行为的研究方法经常用来试图了解“人们做什么”，尽量降低研究方法本身对研究结果的干扰。

 

在两个极端之间的是两种我们最常用的研究方法：可用性实验室研究和现场实地研究。结合自我报告和行为数据，并且可以偏向于坐标轴的任一端。

 

 

2. 定性与定量

 

在定性研究中，数据经常被直接收集，而在定量研究中数据是被间接收集的，通过一个调查问卷，或是Web服务器日志。在现场研究和可用性实验室研究中，研究者直接观察用户如何使用技术来满足他们的需求。

 

数据分析也不一定全都精确，定量研究中的洞察力典型地来源于精确的数学分析，因为数据收集的手段捕获海量的数字编码的数据。

由于它们本质上的区别，定性研究方法更适合回答关于 为什么 或是 如何解决一个问题 。相反，定量研究可以在回答有多少和有多少种问题上做得更好。

 

 

3. 网站或产品使用背景

要做的最后一个区别是在研究中，是否使用产品，或是如何使用产品。

 

• 自然地或是接近自然地使用产品
• 脚本化使用产品
• 在研究中不使用产品
• 以上各项的混合                                                                                     

当在研究中使用产品时，尽力降低研究本身对结果的影响，以便于尽可能了解真实的行为或态度。

 

• 产品使用脚本化研究：集中观察非常细节的情况，例如重新设计流程。
• 脚本化的程度：根据不同的研究目标可以相当多样化，例如基准研究，产出可靠的可用性标准。
• 不要求使用产品的研究：检查比使用和可用性更广泛的问题，例如品牌研究和跨文化的行为。
• 混合的研究方法：使用创新的形式使用产品来达成目标，例如，参与式设计允许用户与设计元素交互，并重新排列那些设计元素，讨论为什么他们要做出那样的选择。

4. 产品开发

 

• 计划阶段：

在产品开发最开始的阶段，一般的情况下，你需要考虑新的主意和未来的机会。这个阶段的研究方法相当多样化。

 

• 优化阶段：

终于，你将会到达一个“干还是不干”的十字路口，你过渡到一个时期，在这个时期，你要在你选择的方向上不断的提升自己的设计。在这个阶段，主要的研究方法是结构化的，并且帮助你降低执行的风险。

 

• 评估阶段：

在某个时间点，网站或是产品被足够多的用户使用，你可以开始评估你做的怎么样了。

 

虽然很多用户体验研究方法来源于科学研究实践，但它们的目标并不是纯科学，并且需要调整来符合利益关系人的需求。这就是为什么这些方法的描述都是很简略的，却并不严格。