三种不同维度的用户研究方法,应该如何使用?

好的用户研究方法要在恰当时间用在恰当地方,才能发挥出最佳效果,切忌手里有把锤子就看什么都像钉子,用户体验研究当前已经可以解答相当广泛的问题。

 

不能在所有的项目中应用所有的方法,但大部分设计团队受益于多种研究方法结合的洞察力,关键问题是什么时候应该用什么。为了更好的理解什么时候使用什么研究方法,把各种研究方法根据以下三个维度区分会很有帮助。

  • 态度与行为

  • 定性与定量

  • 网站或产品使用背景

1. 态度与行为
 
这个方面的区别可以被归纳为人们说什么和人们做什么。态度研究的目的经常是理解,测量或者是获知人们特定的观念,这也是态度研究在市场部门被经常使用的原因。
 
虽然大部分可用性研究应该更多地依靠行为研究,使用自我报告方法获得的信息依然有用。调查方法测量态度或是收集自我报告数据,能够帮助跟踪或是发现你网站中重要的问题,因为种种原因,焦点小组在可用性研究中的作用开始下降了
 
在坐标轴的另一端,那些关注行为的研究方法经常用来试图了解“人们做什么”,尽量降低研究方法本身对研究结果的干扰。
 
在两个极端之间的是两种我们最常用的研究方法:可用性实验室研究和现场实地研究。结合自我报告和行为数据,并且可以偏向于坐标轴的任一端。
 
 
2. 定性与定量
 
在定性研究中,数据经常被直接收集,而在定量研究中数据是被间接收集的,通过一个调查问卷,或是Web服务器日志。在现场研究和可用性实验室研究中,研究者直接观察用户如何使用技术来满足他们的需求。
 
数据分析也不一定全都精确,定量研究中的洞察力典型地来源于精确的数学分析,因为数据收集的手段捕获海量的数字编码的数据。
由于它们本质上的区别,定性研究方法更适合回答关于 为什么 或是 如何解决一个问题 。相反,定量研究可以在回答有多少和有多少种问题上做得更好
 
 
3. 网站或产品使用背景
要做的最后一个区别是在研究中,是否使用产品,或是如何使用产品。
 
  • 自然地或是接近自然地使用产品
  • 脚本化使用产品
  • 在研究中不使用产品
  • 以上各项的混合                                                                                     
当在研究中使用产品时,尽力降低研究本身对结果的影响,以便于尽可能了解真实的行为或态度。
 
  • 产品使用脚本化研究:集中观察非常细节的情况,例如重新设计流程。
  • 脚本化的程度:根据不同的研究目标可以相当多样化,例如基准研究,产出可靠的可用性标准。
  • 不要求使用产品的研究:检查比使用和可用性更广泛的问题,例如品牌研究和跨文化的行为。
  • 混合的研究方法:使用创新的形式使用产品来达成目标,例如,参与式设计允许用户与设计元素交互,并重新排列那些设计元素,讨论为什么他们要做出那样的选择。
4. 产品开发
 
  • 计划阶段:
在产品开发最开始的阶段,一般的情况下,你需要考虑新的主意和未来的机会。这个阶段的研究方法相当多样化。
 
  • 优化阶段:
终于,你将会到达一个“干还是不干”的十字路口,你过渡到一个时期,在这个时期,你要在你选择的方向上不断的提升自己的设计。在这个阶段,主要的研究方法是结构化的,并且帮助你降低执行的风险。
 
  • 评估阶段:
在某个时间点,网站或是产品被足够多的用户使用,你可以开始评估你做的怎么样了。
 
虽然很多用户体验研究方法来源于科学研究实践,但它们的目标并不是纯科学,并且需要调整来符合利益关系人的需求。这就是为什么这些方法的描述都是很简略的,却并不严格。
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