中国市场正在日益细分化，细分的市场孕育出了各种各样的客户需求，研究公司却未能及时改变定位集中的状况。客户对于市场研究公司的报告价值需求分为五个递进的层次：
第一层次是事实，即真实数据的提供；
第二层次是基本分析，也就是基于真实数据为客户罗列事实、进行基本的数据描述；第三层次是结论和发现，需要在事实罗列的基础上告诉客户，我们在调查中能够得到什么结论和发现；
第四层次是洞察，为客户提供可以跟他们的策略相结合的有意义的发现；
最后是策略，在这一阶段需要告诉客户，针对之前的结论和洞察，未来有哪些可行的解决方案。
顾客的需求在细分，有的人想吃好的，有的人想吃便宜的，但是研究公司的细分程度却远远不足。现在的情况是，想吃便宜的能吃饱，但想吃好的客户却找不到能够提供好吃的东西的研究公司，更高的需求未被满足。
国外市场竞争激烈，细分非常充分。有人专门做数据采集，有人专门做定性，有人专门做产品创新，有人专门做咨询，每一个点上的需求，都有能够满足它的供应商。
对于这些具有更高需求的客户眼中，研究公司如果只能提供第一至第三层次的服务，那么就是低质的，要提供第三层次以上的服务，要求研究公司和研究人员具备对于客户、其所处行业，甚至营销和商业运作的深入理解，这些理解并不是接一两个单子就可以形成的，而是需要长期的积累与沉淀。
常规、简单的项目确实需要报价较低、只提供基础服务的研究公司的存在，而为了满足自身更高需求，客户也一定会在市场上寻找具有更高研究能力的研究公司，并且愿意为其支付更高的溢价。
我们平时做普通项目的时候，与客户沟通的机会很少，基本上集中在拿项目之前和提报的时候，中间进行数据处理和分析的过程，客户几乎是不参与的，一头一尾加起来，真正与项目沟通的时间可能也就几个小时。项目的成败很大程度上取决于研究人员的经验。
事实证明，客户非常愿意为高于常规项目的服务支付溢价。公司的核心资产只有两个，一是高质量的客户关系，二是高质量的团队，其中高质量的团队是重中之重，有了高质量的团队，高质量的客户关系是可以建立的。
市场研究是一个充分竞争的行业，市场自身具有净化功能。我们不可否认，确实存在一些公司，低价提供低质服务，起到把客户的整体预算水平往下拉的负作用，但是当客户吃到了几次这样的苦头之后，一定会知道这个东西好或不好，一定能感受到其中的价值差异。如果客户感受不到价值，说明这项服务的价值就应该低，如果客户感到自己得不偿失了，下次一定就会花更高的预算，寻找更好的研究公司。
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