百科 | 如何合理地评估用户千差万别的需求？_调研百科

什么是用户需求调研报告？当产品满足用户在某一场景下的特定需求时，产品才是具有价值的。所以，需求无疑是产品设计之初的核心概念，而用户又是需求之源，因此，深刻的理解用户，理解需求是做好一个产品经理的前提和重点。

用户需求调研报告是一个直观反映用户需求的直观报告，意味着用户需求的真正落地。可以说，撰写最真实最科学的用户需求调研报告，是每个优秀的产品经理必备的核心技能，在获取用户需求之后，产品经理才能通过运营来提高产品的核心竞争力。

当我们面对千万个不同用户时，每个用户的自身情况不同，调研的数据往往也不是最真实的，这时：

1. 大量与用户沟通

在调研前并不确定哪几类用户是我们的目标受众，所以先主观列出几个分类和名单，大量与用户面对面沟通，快速积累到一定的量级。

这时理应对用户群体有了一定了解，再回头来检查之前列出的分类和名单是否合适，再调整的更合理一些，然后继续沟通，直到自己认为想清楚为止。虽然这是笨办法，是体力活，但一定最有效、最牢靠。

2. 做用户会做的事

用户会围绕产品做很多事，为了体验用户的感受、融入用户群体，运营人员也应该去做这些事，甚至在多个场景、长期大量去做，这样才能真正体会用户的感受。

很多人在互联网上贡献内容，但没有任何经济收益，因为只有参与到这个群体中，真正做起来，才真能感受到这种精神上成就感和满足感，真的不是什么都需要钱来搞定的。

3. 研究行业

许多互联网从业者目前基本上都专注在某个垂直行业，比如医疗、教育、娱乐等，除了感受用户，还应去研究用户所在的行业。

行业是用户和产品所处的大环境，用户和行业就是鱼和水的关系，去研究水，是为了更好的感受鱼。获取信息和业内交流的方式，主要依赖在日常生活中的积累，以及自我驱动和学习的能力。只要长期坚持下去，就会有从外行到内行的变化。

4. 关注竞品

需求调研的难点是让用户在构建的场景下给出反馈信息，但实际上用户感受不到这个场景。

比如，我们抓住一个人问，如果你站在100楼的楼顶往下看，害怕吗？可是他并没有站在那么高的地方，这就是构建的场景。所以，竞品就相当于这真实存在的100层楼，用户也已经站在了楼顶，想知道用户怕不怕，结果你都看得到。

也就是说，把竞品看成小白鼠、出头鸟、领跑者这样的角色，坐等结论就行。回到产品本身，假设你想知道用户是否有某一方面的需求，可以看看竞品里是否有满足这个需求的模块，看看这块的数据情况，基本上就能印证了。

比如，想知道用户是否愿意为文章付费，就去看简书和公众号，想知道是否会为音乐付费，就去看QQ音乐和网易云音乐。有的在前台就能看到数据，比如打赏和浏览量，如果前台看不到，可以通过业内朋友打听一下，基本的数据或转化率一般都可以问到。

5. 充分利用内部资源

产品内部有很多分散的、无结论的信息，没有被利用起来，比如用户反馈和用户行为数据。

归拢所有用户反馈的渠道，站内、微博微信、用户群等，每周收集用户反馈，并分类和标记优先级。积累一段时间之后，会发现有几个需求点会被不同的用户反复提到，这时就需要重视起来，挖掘用户反馈背后的需求。

周末，朋友来我家吃饭，可惜不知道他的口味偏好，我干脆就煎炒烹炸各做一个菜，他喜欢吃哪个都行。最终，看哪个菜吃的最多，就能知道他的口味。

同理，想了解用户有哪些需求，可以看现有各功能模块的数据，或者预先上线「几道菜」看看效果，数据是最有参考价值的。

无论负责那个模块的运营，建议平时多看看产品的数据，不仅包括整体的DAU和新增，还包括各个模块的，以及过去一段时间的走势，会有很多料在里面。

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