无质控,不调研丨揭秘“调研工厂”的专业化质控体系!


无论是明察暗访还是问卷调查,数据的准确性和真实性都是调研工作的核心,是决定调研项目成败的关键。然而,水军刷题、机器脚本答题、访问员怠工、检查员造假等薅羊毛和投机取巧行为,往往会带来大量虚假错误数据,给调研结果带来极大的困扰。

如何高效、科学、低成本地对调研数据进行质控,是调研行业从业者极为关心的问题。


清研智库推出的“调研工厂”,立足于“无质控,不调研”的原则,从调研项目的创建、调研任务的派发、调研过程的开展、到最后调研数据的审核等环节,对数据质量层层把关,结合人工智能自动质控和人工抽审质控等方式,确保数据的准确性和真实性。


一、调研项目的创建
在网络调查和面对面访问项目建立前,通过设置答题门槛来提高数据准确度,具体体现在答题样本、时间和地点三个方面。

1、样本筛选与特征定位

管理者可在创建问卷前,设置样本人群特征、手机号、IP地址等,只有符合条件者才可答题。如规定只有本公司员工、本学校学生回答,或是指定部门、指定年龄人员可回答。


2、设定答题时间

后台支持设置可答题的开始和结束时间,比如收集参赛报名信息,可规定某月日内某时分可以填写信息,提前或过期无法上传。


3、自动区域筛选

管理者可添加地域题和地区题,系统通过自动识别答题人的GPS地址,只有处于该地域的人才可答题,或处于该城市、区县等才可答题,如北京市某高校内的中国移动用户才可回答问卷。



二、调研任务的派发
为避免问卷发出后,由于访问员和检查员的不专业对结果产生误差,所以“调研工厂”开发出支持对每位执行员做专业调研培训功能,保证其访问和检查时更高效精准

1、专业调研培训

平台拥有贯穿于调研全过程的培训、考核一体化工具,从对执行员的培训上,提高面访质量。


2、访问员评分体系

调研工厂的执行员和执行团队均为实名制认证,支持对执行员和执行团队评分、标签,凡历史用过调研工厂执行的都会被记录评分,通过评分高低进行质量派遣。



三、调研过程的开展
作为调研领域的专业化平台,为保证调研问卷结果准确,避免出现刷题和思考时间过长导致的结果偏差,在网络调查和面对面访问的质控上更加严谨。

1、陷阱题自动质控

系统支持陷阱题进行答题过程实时自动质控,拟定固定答案的单项题目,通过重复问题是否选择相同答案判断是否为刷题行为,自动检验样本在答题过程是否认真答题。



2、灵活设置答题时长

系统可设置单题和整套答卷的最短答题时长,通过答题时长判断否有刷题嫌疑。如拟定性格测试问卷,规定回答者是在第一反应下选择,管理者可设置单题的最长答题时长,控制快速作答。



3、记录访问员调研路径

“调研工厂”可自动收集访问员和检查员的GPS定位信息,形成轨迹记录,帮助管理员识别答卷真实性,保证答卷质量。


4、面访过程录音、拍照、录像

系统拥有“强制录音”“强制录像”“强制拍照”等媒体采集开关,可在面访过程中以录音、拍照、录像的形式记录面访全过程,为质控工作提供媒体资料依据。


四、调研数据的审核
为保证回收数据精确度,系统可自动对已回收的问卷进行初步筛选,通过质控标准即可直接过审,否则进入二次人工审核。

1、人工智能评分

利用机器学习算法,按照访问员、回收渠道和答题得分几点,对已回收答卷的质量和置信度自动打分,智能判别无效问卷,符合要求的可直接过审。



2、按比例抽取部分答卷进行人工审核

质控员在线查看、审核、通过电话回访已回收答案数据,并支持下载答案及视频、音频、图片等媒体数据进行答卷数据比对。


3、自然语言识别

一定程度上支持将媒体数据(音频、视频)中的自然语言,转换为机器识别语言,自动与已回收的答卷数据比对,识别无效问卷,减少质控员工作量。


“调研工厂”立足于问卷调研根本,将保证数据准确度作为基础,建立完整的专业化质控系统,让结果靠近置信区间,把误差缩小到最低程度。至今我们已与500+机构达成合作,完成2817万个巡查案件、5192万份答卷,以及49万次面对面访问,在行业内享有一定信誉度。


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