哪些行业和企业更应该重视用户运营?

互联网发展至今已经10多年,流量红利几乎见顶,企业增长越来越焦虑,获客成本也越来越高,已进入的流量难留存,留存的用户却没转化,在巨大的流量压力下,许多企业都在寻求破解之法。

重视用户经营的重要性,在企业管理中越发明显,如泡泡玛特、完美日记、尚品宅配、屈臣氏等等,都依靠在用户运营方面的深耕细作,实现了用户和营收的双重增长。

 

但企业的用户运营体系如何搭建、运营和变现,对于传统企业或线上企业来说仍是个棘手的问题。

 

01

用户运营的三个维度:触点、分层、工具

触点:

企业在经营用户的时候,到底在经营什么?你经营的其实是和用户接触的每一个触点。以快消零售业为例,产品本身、外包装、门店、线上物料、社群和公众号等,都是接触用户的触点,这些加在一起可以称之为”品牌触点”。

用户分层:

用户数量众多,一套运营方式肯定不行,也不可能把企业资源和精力均匀地花在这些用户身上,这时用户运营的关键逻辑,就是基于用户分层。

 

原来很多传统企业的会员,它的核心分层逻辑是用户一次充值了多少钱,实际上,用户充的钱就能代表用户的认可度吗?不一定。

 

当我们可以了解用户有没有转发、裂变我们的活动内容,用户自身是不是一个有影响力的KOL,我们会发现,看用户行为的角度变多了,衡量一个有价值的用户维度也变多了。所以从做企业的角度,必须要考虑如何将用户更精准地区分开。

工具:

私域就是主动营销的用户运营关键工具之一。在很多企业主心里,觉得私域就是加了用户微信,或者拉了一个社群,但事实上并不是这么回事。

私域是一个用户运营体系的局部战场,涉及到品牌触点、用户网格化切分、精细化运营,也包括交易购买流程和裂变方式等。私域可以让你离你的用户更近一步,能够在其中的服务更加多元。

 

 

02

哪些行业和公司应该重视用户运营?

 

所有零售业务,只要是面向C端消费者服务的,都需要用户运营。原来很多客单价比较高的行业,不够重视用户运营比如装修公司,房产销售,汽车的保有客户营销等,因为很多是一次性消费。但现在不同了,用户被激烈抢夺,所有公司都在转型成用户公司。

 

类似于装修市场也正在面临着这样的压力,一手房比较多的时候,装修行业比较容易拿到业主名单,甚至可以买名单。当然,没有名单也没关系,可以直接去新楼盘的小区销售。此时,用户比较集中,拿到名单后挨个打电话询问即可,获客远远比持续的用户运营见效更快。

但如今不同,二手房交易的比例越来越高,交易也比较分散,就算是买名单也未必有用。这时候用户运营很有必要了,必须把线上的这套获客手段用起来,还得把老用户转介绍这件事情认真对待。

03

如何选择平台进行引流获客,降低获客成本,提升效益?

 

现在流量获取的成本逐渐升高,不仅是因为企业的费用被平台拿走,还因为流量越来越分散,对运营的要求提高了。

流量平台主要分为两类,一类是像淘宝、京东、百度信息流这样的平台,这些平台都是亿级以上的流量,可以说相对无限。在这种无限的流量池里,品牌要捞流量进来,本质上考验的是效率,是投放上精准策略的设计能力,以及用户进来后的后续转化能力。

企业需要做的,就是让用户从流量特别大的公域流量区,进到企业的交易空间。这个交易空间可以是一个社群、微信号、视频号等。

 

 

另一类是有限流量的平台,比如大众点评,小红书等。在这样的平台上,它的流量不是无限投放的,头部账号拿走了绝大部分流量,这种平台其实考验的是内容能力,企业需要通过优质的内容策划能力获客。

些对内容能力要求较高的平台,衍生出一种新的获客方式,就是寻找各种各样的KOL,补充流量,能够获得流量的根本在于企业的内容到底是什么。

 

企业想要建立一个社群关键是认定目标,作为商家,目的是为了卖货,或者是为了让用户留存,如果群里都是一些无效的活跃,这个群的卖货能力只会越来越差,很多聊天也是无效的活跃,只是纯粹在聊天,其实对转化的意义并不大。所以不要纠结群的用户活不活跃,有多少人在聊天。

‌‌总而言之,做社群切忌盲目,首先要梳理出可行商业的模式,有明确的运营目标,定位好目标用户群体,其次一定要有社群生命周期的预判,‌‌在其解散之前,能完成我们的运营目标即可

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