互联网发展至今已经10多年，流量红利几乎见顶，企业增长越来越焦虑，获客成本也越来越高，已进入的流量难留存，留存的用户却没转化，在巨大的流量压力下，许多企业都在寻求破解之法。
重视用户经营的重要性，在企业管理中越发明显，如泡泡玛特、完美日记、尚品宅配、屈臣氏等等，都依靠在用户运营方面的深耕细作，实现了用户和营收的双重增长。
但企业的用户运营体系如何搭建、运营和变现，对于传统企业或线上企业来说仍是个棘手的问题。
01
用户运营的三个维度：触点、分层、工具
触点：
企业在经营用户的时候，到底在经营什么？你经营的其实是和用户接触的每一个触点。以快消零售业为例，产品本身、外包装、门店、线上物料、社群和公众号等，都是接触用户的触点，这些加在一起可以称之为”品牌触点”。
用户分层：
用户数量众多，一套运营方式肯定不行，也不可能把企业资源和精力均匀地花在这些用户身上，这时用户运营的关键逻辑，就是基于用户分层。
原来很多传统企业的会员，它的核心分层逻辑是用户一次充值了多少钱，实际上，用户充的钱就能代表用户的认可度吗？不一定。
当我们可以了解用户有没有转发、裂变我们的活动内容，用户自身是不是一个有影响力的KOL，我们会发现，看用户行为的角度变多了，衡量一个有价值的用户维度也变多了。所以从做企业的角度，必须要考虑如何将用户更精准地区分开。
工具：
私域就是主动营销的用户运营关键工具之一。在很多企业主心里，觉得私域就是加了用户微信，或者拉了一个社群，但事实上并不是这么回事。
私域是一个用户运营体系的局部战场，涉及到品牌触点、用户网格化切分、精细化运营，也包括交易购买流程和裂变方式等。私域可以让你离你的用户更近一步，能够在其中的服务更加多元。
02
哪些行业和公司应该重视用户运营？
所有零售业务，只要是面向C端消费者服务的，都需要用户运营。原来很多客单价比较高的行业，不够重视用户运营，比如装修公司，房产销售，汽车的保有客户营销等，因为很多是一次性消费。但现在不同了，用户被激烈抢夺，所有公司都在转型成用户公司。
类似于装修市场也正在面临着这样的压力，一手房比较多的时候，装修行业比较容易拿到业主名单，甚至可以买名单。当然，没有名单也没关系，可以直接去新楼盘的小区销售。此时，用户比较集中，拿到名单后挨个打电话询问即可，获客远远比持续的用户运营见效更快。
但如今不同，二手房交易的比例越来越高，交易也比较分散，就算是买名单也未必有用。这时候用户运营就很有必要了，必须把线上的这套获客手段用起来，还得把老用户转介绍这件事情认真对待。
03
如何选择平台进行引流获客，降低获客成本，提升效益？
现在流量获取的成本逐渐升高，不仅是因为企业的费用被平台拿走，还因为流量越来越分散，对运营的要求提高了。
流量平台主要分为两类，一类是像淘宝、京东、百度信息流这样的平台，这些平台都是亿级以上的流量，可以说相对无限。在这种无限的流量池里，品牌要捞流量进来，本质上考验的是效率，是投放上精准策略的设计能力，以及用户进来后的后续转化能力。
企业需要做的，就是让用户从流量特别大的公域流量区，进到企业的交易空间。这个交易空间可以是一个社群、微信号、视频号等。
另一类是有限流量的平台，比如大众点评，小红书等。在这样的平台上，它的流量不是无限投放的，头部账号拿走了绝大部分流量，这种平台其实考验的是内容能力，企业需要通过优质的内容策划能力获客。
这些对内容能力要求较高的平台，衍生出一种新的获客方式，就是寻找各种各样的KOL，补充流量，能够获得流量的根本在于企业的内容到底是什么。
企业想要建立一个社群关键是认定目标，作为商家，目的是为了卖货，或者是为了让用户留存，如果群里都是一些无效的活跃，这个群的卖货能力只会越来越差，很多聊天也是无效的活跃，只是纯粹在聊天，其实对转化的意义并不大。所以不要纠结群的用户活不活跃，有多少人在聊天。
总而言之，做社群切忌盲目，首先要梳理出可行商业的模式，有明确的运营目标，定位好目标用户群体，其次一定要有社群生命周期的预判，在其解散之前，能完成我们的运营目标即可。
