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在可用性测试进行预测试时,可以邀约内部人员;
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内部人员与目标用户具有相同特征,并且对产品不熟悉;
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在某些情况下,内部人员比外部人员对产品有更严格的要求,会毫不犹豫地指出更多的问题,也有利于新产品的保密。
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用户会疑惑你怎么知道他的电话号码?用户不一定记得曾经留下自己的联系方式,这时我们有必要向用户解释清楚:
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又是烦人的电话访谈?我们不需要生搬硬套,可以直接用聊天的方式与用户交谈:
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你是xx公司吗?我能相信你吗?电话甄别因为无法亲临公司现场,双方仅有声音的交流,常常令用户心存怀疑,可以从下面几点向用户解释:
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你要耽误我多少时间?
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END
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