百科 | 用户研究中,如何招募受访人群?


在进行用户研究时,我们通常会选择测试、访谈和焦点小组等方式,找到适合的用户进行观察,那么用户招募就成了不可或缺的一部分工作。

招募用户比较单调乏味,需要确定要招募什么人并且找到他们,安排时间约见并让其协助完成任务。招募用户需要有与陌生人沟通和对外协调能力,才能很大程度上处理好招募工作中遇到的难题,招募到有代表性的用户样本来参与研究。



招募过程可以浓缩成这么几个问题:

一. 去哪里去寻找用户

1. 公司用户数据库抽取外部真实用户

在招募的时候,先筛选出符合条件的用户,逐一进行甄别,找出接近需求的目标用户。对于经常需要招募用户的公司,自建用户数据库是一个比较好的选择,一是用户来自不同渠道,数量比较充裕,又能够体现样本的真实性和客观性。

2. 公司内部用户

根据项目需求,以下情况可以考虑招募内部用户:

  • 在可用性测试进行预测试时,可以邀约内部人员;

  • 内部人员与目标用户具有相同特征,并且对产品不熟悉;

  • 在某些情况下,内部人员比外部人员对产品有更严格的要求,会毫不犹豫地指出更多的问题,也有利于新产品的保密。



3. 外挂问卷链接

一些难直接招募到实际目标用户的产品,可以通过制作在线问卷来触达,将问卷的链接有针对性地发布在一些网站或是论坛,收集数据,这样比较容易找到真正需要的实际目标用户。

4. 通过熟人介绍

如果以上渠道都无法找到合适的参与者,时间却又很急,我们可以让熟悉的人帮忙介绍一些符合条件的用户,但这些用户不能与项目主持人认识。


二. 如何甄别合适的用户?


通常从数据库初步筛选出来的用户比实际需要的人数要多,而且未必每个用户都合适,因此接下来要做的事就是打电话给用户逐一甄别。

1. 电话沟通流程


2. 可能会遇到的问题及解决方式

  • 用户会疑惑你怎么知道他的电话号码?用户不一定记得曾经留下自己的联系方式,这时我们有必要向用户解释清楚:

近期在我们网站上填过一份问卷,问卷中征求过您的意愿,如果愿意接受我们后期的电话访谈,请留下电话号码供我们需要时联系你”。

  • 又是烦人的电话访谈?我们不需要生搬硬套,可以直接用聊天的方式与用户交谈:


“这次为了优化我司产品的设计,想了解下大家平时的使用习惯和使用中遇到些什么问题,便于我们改善我们的产品”。

  • 你是xx公司吗?我能相信你吗?电话甄别因为无法亲临公司现场,双方仅有声音的交流,常常令用户心存怀疑,可以从下面几点向用户解释:


“我们是如何获得用户的联系方式?
“我们电话甄别的目的是什么?
“我们电话甄别的过程不需要用户透露重要的、隐私的信息,而且后期我们有研究活动需要邀请你来参加的话,你可以到我们公司现场见证一下。”


  • 你要耽误我多少时间?

给用户打电话有可能打扰到用户的生活和工作,当用户表示不方便时,应该予以尊重,中止访谈,询问用户方便的时间,务必在约定的时间点再次去电话访谈。

通过第一次电话甄别后核对已有用户数据,确认每位未参加过类似用户研究活动,对于参加过此活动的用户,可能是单纯为了报酬而夸大其词。

当用户到达现场需要礼貌接待用户。通常在用户到达现场前,应给用户打电话来核实他们是否能够参加活动,并解答用户提出的任何疑问。

三. 招募内部用户流程

招募内部用户相对来讲更省时省力,过程也比较简单,用户甄别的过程和招募外部真实用户的过程大致相同,确定合适的人选,约定方便的时间参加活动。


四. 如何补偿用户付出的时间

在第二次甄别后,确定邀约用户来参加,再发邀请邮件中提前告知用户,我们会给予一定的报酬作为补偿。

邀请外部用户参加活动,给予的报酬会视活动的内容及所花费的时间长短而定。活动结束时,把相应的补偿给用户并向用户表示感谢。



END



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