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网购退换货体验调查问卷
网购退换货体验调查问卷,调研工厂为您推荐综合热门行业行业问卷调查免费问卷调研模板,您好！感谢您参与网购退换货体验调查。您的意见对我们改进服务很重要。请如实填写以下调查内容。
1.您在过去6个月内进行过多少次网购退换货申请？
0次
1-2次
3-4次
5次及以上
2.您认为哪种退换货流程更便捷？
邮寄快递退换货
线下门店退换货
上门取件退换货
在线申请退换货
3.您选择退换货时更看重以下哪个因素？
退换货时效
退换货运费
退换货流程复杂度
售后服务态度
4.您最近一次退换货的原因是？
商品质量问题
尺码/颜色不符
不喜欢/不满意
其它
5.您成功进行退换货时的平均处理时长是？
1-2天
3-5天
6-10天
超过10天
6.您会选择哪种支付方式来支付退换货运费？
原支付方式退款
在线支付
现金/POS机支付
代金券/抵用券
7.您对售后客服的服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
10.您对快递公司的退换货取件服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
11.您会因为网购退换货体验较差而放弃继续在该电商平台购物吗？
会
不会
视情况而定
12.您认为网购退换货体验在整体电商服务中的重要性如何？
非常重要
重要
一般
不重要
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