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网购退换货体验调查问卷
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1.您是否在过去一年内进行过网上购物？
是
否
2.您经常遇到网购商品与实际不符的情况吗？
经常
偶尔
很少
从未
3.您在此次购物中是否需要退换货？
是
否
4.您觉得网购退换货流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
5.您选择退换货的原因是？
尺码不合适
颜色/款式不符
质量问题
其他
6.您会选择哪种退换货方式？
快递取件
退货自寄
线下门店办理
其他
7.您最看重退换货服务中的哪一方面？
退款速度
售后服务态度
退换货流程便捷性
其他
8.您会因为不满意的退换货体验而放弃某家网购平台吗？
是
否
10.您愿意为更优质的退换货体验支付额外费用吗？
愿意
不愿意
11.您对网购退换货体验中的退款流程满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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