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电商物流配送评价调查
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1.您在过去一年内使用过哪些电商平台进行购物？
淘宝
京东
天猫
拼多多
其他
2.您对您使用的电商平台的物流配送服务满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您认为快递配送速度是影响您在线购物体验的重要因素吗？
是
否
4.您更倾向于选择哪种快递服务类型？
普通快递
次日达
定时达
自提点取货
其他
5.您认为哪种物流配送服务能提升您的购物体验？
增加配送时段选择
提供电子签收服务
设置自提点
增加配送保障服务
其他
6.您因物流配送服务问题曾放弃购买商品的经历有多少次？
从未发生过
1次
2次
3次及以上
8.您更偏向于选择哪种物流配送方式？
快递
物流
同城配送
自提点
其他
9.您对电商的退换货流程是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10.您的一个包裹在运输途中出现延误的情况，您会？
联系客服查询
等待几天再处理
直接申请退款或补发
其他
11.您认为物流配送服务对您的购物决策有多大影响？
很大影响
较大影响
一般影响
影响较小
无影响
12.您在遇到物流配送问题时通常会选择通过哪种方式解决？
在线咨询客服
电话咨询客服
自行处理
其他
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