尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您在网购过程中的体验和满意度，为提升网购服务质量提供参考。感谢您抽出宝贵时间参与调查。
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网购体验满意度调查研究
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1.您通常在哪种平台进行网购？
电商平台
社交平台
其他
2.您对最近一次网购的整体体验满意度如何评价？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
3.您会因为以下哪些原因选择网购而非线下购物？（可多选）
价格更优惠
便利快捷
更多选择
能获取更多信息
其他
4.您最看重网购中的哪个环节？
浏览商品
下单支付
物流配送
售后服务
其他
5.您在网购过程中遇到的最大困扰是什么？
物流延迟
商品质量不符
售后服务难以联系
退换货流程复杂
其他
6.您会选择哪种支付方式进行网购？
支付宝
微信支付
银行卡支付
其他
7.您觉得商家的售后服务是否及时有效？
非常及时有效
及时有效
一般
不够及时有效
完全不及时有效
8.您会参考哪些因素决定是否购买一个产品？
商品价格
商品评价
品牌知名度
促销活动
其他
9.您对网购退换货的体验满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
10.您期待网购平台在哪些方面进行改进？
提升物流速度
增加售后服务
改善页面体验
加强用户数据保护
其他
11.您愿意通过哪种方式接收网购促销信息？
短信
邮件
App推送
其他
12.您会推荐哪家网购平台给您的朋友？
京东
淘宝
天猫
其他
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