欢迎参与我们的调查，为了保障消费者权益，了解您在投诉处理过程中的体验和需求对我们很重要。
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消费者投诉处理调查
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1.您曾经遇到过购物产品质量问题导致投诉的情况吗？
是
否
2.您认为消费者在投诉过程中最应该得到的是什么？
及时响应
公正处理
赔偿回馈
解决方案
3.您认为当前消费者投诉处理制度中最需要改进的是什么？
透明度
效率
服务态度
赔偿机制
4.您对消费者权益保护机构的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
5.在投诉解决过程中，您更注重解决问题还是维护权益？
解决问题
维护权益
二者兼顾
6.您觉得消费者投诉处理应该具备哪些特点？
高效快速
透明公正
个性化解决
追踪反馈
7.您投诉过程中最看重的沟通方式是什么？
电话沟通
在线客服
面对面沟通
邮件沟通
11.您认为消费者投诉处理调查对保障消费者权益有何帮助？
提升服务品质
建立信任关系
促进消费者权益保护
促使企业改进
12.您是否愿意留下您的联系方式，参与后续深入访谈？
是
否
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