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网络购物退换货体验调查
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1.您是否有过在线购物退换货的经历？
是
否
2.您认为在线购物退换货流程是否清晰易懂？
非常清晰
较清晰
一般
不清晰
完全不清晰
3.您最近一次进行的退货是否顺利？
非常顺利
顺利
一般
不顺利
非常不顺利
4.在进行在线退换货时，您遇到了哪些问题？（可多选）
商品描述不符
尺寸/颜色不符
质量问题
配送延迟
售后服务不佳
其他
5.您更倾向于选择哪种退款方式？
原路退回
充值到账户余额
换货
退货退款
其他
6.您对售后客服的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
8.您会因为不方便的退换货服务而考虑更换购物平台吗？
是
否
10.您觉得在线购物平台的退换货政策是否公平合理？
非常公平
公平
一般
不公平
非常不公平
11.您认为哪些因素会影响您在线购物退换货的体验？
商品质量
商品描述准确性
配送速度
售后服务质量
平台信誉
价格因素
其他
12.您愿意为更完善的退换货服务接受额外费用吗？
愿意
不愿意
视情况而定
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