欢迎参加本次调查，我们希望了解您对购物体验的看法和期待，为提升零售服务质量提供参考。
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购物体验的新趋势与期待调查
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1.您更偏好线上购物还是线下购物？
线上购物
线下购物
2.您认为购物过程中哪些方面最需要改进？（可多选）
商品质量
价格竞争力
服务态度
购物环境
支付流程
配送速度
3.您对购物APP的使用频率如何？
每天
每周
每月
偶尔
从不
4.您觉得哪种促销方式最吸引您进行购物？
打折优惠
满减活动
赠品促销
限时特惠
积分兑换
5.您对店铺的布局和陈列有何看法？
清晰明了
品类划分合理
陈列美观
易于找到商品
有创意
其他
6.您经常通过哪种途径了解商品信息？
官方网站
社交媒体
朋友推荐
线下店铺
广告
其他
7.您对会员制度的看法如何？
经常参与
觉得优惠不够吸引
不清楚会员权益
不感兴趣
8.您购物时更看重哪种支付方式？
支付宝/微信支付
银行卡支付
现金支付
信用卡支付
9.您认为零售品牌在售后服务方面表现如何？
态度好
问题解决及时
周到细致
服务能力有待提升
10.您愿意为更好的购物体验支付额外费用吗？
愿意
不愿意
11.您最近一次不满意的购物经历发生在哪？
线上购物
线下购物
12.您认为零售行业未来发展方向是？
线上线下融合
智能便捷体验
个性化定制服务
品牌社交化
其他
Demo体验
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