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家用电器维修服务消费者满意度调查
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1.如果家电产品过了三包时间，您会考虑在哪里维修？
继续找厂家售后
商家
就近寻找家电维修服务站
专业的维修服务公司
不维修，直接重新购买
其他
2.您在选择家电维修服务时最看重的是？
方便快捷
价格实惠
维修公司信誉好、名气大
熟人推荐
其他
3.如果您的家电需要维修，您是通过何种渠道第一时间找到维修公司或家电维修个体户？
亲戚朋友介绍
上网查找
自行到附近社区寻找
其他
4.维修家电的速度快吗？
非常快
比较快
一般
不快
5.如果家电的维修费用占购买价格的多少以上，您会选择放弃维修而进行重新购买？
5%以内
5%-10%
10%-20%
20%以上
6.您认为您经历的或者您知道的维修服务的收费是否合理？
合理
不合理
非常不合理
不知道
8.目前在家电维修行业里是否有您认可的专业家电维修公司或个体户？
有
无
9.在接受上门服务时，您认为服务人员最重要的是？
如约上门
技术过硬，能迅速排除故障
认真负责，素质高
说话和气，耐心解释
价格合理
其他
10.造成您对家电维修服务不满意的原因有哪些？
收费不透明，乱收费
服务人员素质低下，态度差
技术不过硬，反复维修
隐瞒、掩饰因维修导致用户产品损毁的事实
虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，过度维修
配件价高质差
虚报故障部件，故意替换性能正常的部件
其他
12.性别：
男
女
13.年龄：
18岁以下
18~25岁
26~30岁
31~40岁
41~50岁
51~60岁
60岁以上
14.学历：
高中及以下
大专
本科
硕士及以上
15.您目前的职业是：
在校学生
政府/机关干部/公务员
企业管理者（包括基层及中高层管理者）
普通职员（办公室/写字楼工作人员）
专业人员（如医生/律师/文体/记者/老师等）
普通工人（如工厂工人/体力劳动者等）
商业服务业职工（如销售人员/商店职员/服务员等）
个体经营者/承包商
自由职业者
农林牧渔劳动者
退休
暂无职业
其他
16.个人月收入：
小于3001元
3001~5000
5001~10000元
10001~15000元
15001~20000元
20001元以上
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