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购物体验调查：消费者需求与期待
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1.您更偏爱线上购物还是线下实体店购物？
线上购物
线下实体店购物
2.您选择购物时更注重哪个方面？
产品价格
产品质量
服务体验
便捷快速
3.您认为好的顾客服务主要表现在哪些方面？
礼貌的员工
主动提供帮助
个性化关怀
解决问题能力
4.您会因为什么原因选择一家零售商店？
产品种类齐全
价格优惠
销售促销活动
赠送礼品或优惠券
5.您的购物频率是？
每天
每周一次
每月一次
偶尔才会购物
6.您会选择哪种付款方式？
现金
银行卡/信用卡
移动支付
线上支付平台
7.您更倾向于选择哪种送货方式？
快递配送
门店取货
同城配送
8.您购物时更看重的售后服务是？
无理由退货
售后保修
产品换货
快速响应客服
9.您是否会在购物前查阅其他消费者的商品评价？
是
否
10.您对零售商店优惠券的使用情况如何？
经常使用
偶尔使用
从不使用
11.您觉得哪种营销活动更吸引人？
打折促销
满减优惠
第二件半价
满赠活动
12.您对零售商店的整体满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
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