问卷调查法特别适用于调查用户对产品的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息，但不适合探索用户新的和模糊的需求。
一、问卷素材的来源和依据
1. 根据已有的理论、报告及行业资讯整理出的二手资料
2. 自己的使用体验、竞品分析
把自己培养成产品的深度用户，坚持使用竞争产品，有助于形成对产品的直觉和感性认识。而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视，不会遗漏重要细节。
3. 对产品设计人员和普通用户的简单访谈
采用轻松聊天的半结构形式，访谈的对象也是方便取样，目的不在于得出什么结论，更多地是帮助自己进一步加深理解，穷尽多种可能性，为编写问卷做准备。
而且对于产品设计人员的访谈，还能顺便获悉产品部门工作流程、组织架构、人员配置、可动用的资源等信息，看似无关紧要，其实能使我们最终调查报告的建议更有针对价值。
三、问卷细节
1. 指示性说明
社会调查类的教科书里通常要求我们写上长长的一大段说明文字，但在互联网上有多少人会认真看一大坨文字呢，非必要信息不得出现在问卷的指示性说明中。
需要提及的核心信息无非就这几个：
A.目的：帮助改进XX，也欢迎非本产品用户作答
B.时间：3-5分钟
C. 匿名和保密
D.有奖：通过质量检核的完整答卷可参与抽奖
2. 题目编制思路
3. 题目设置需注意的细节
1) 简洁、明确：有时这两者是个矛盾，但尽量做到平衡。
【例子】 您使用XX的历史多久？——简洁
您第一次使用XX是什么时候？——简洁、通俗
2) 态度中立、无诱导性
【例子】 您对目前常用的XX满意吗？
您对目前常用XX的满意程度为？
4. 选项设置需注意的细节
1) 选项互斥
【例子】 您平时上网较常浏览的内容为？
A.热点/头条新闻 B.娱乐八卦 C.时事政治 D.游戏/动漫 ……
选项A原本是为了对应于“每天都会看新闻头条、但对于内容领域没有特别偏好”的这样一部分人的行为；但A选项与后面选项存在着重叠，尤其A与C重叠的程度非常高。于是，删除C选项，把A选项改为“时事新闻”。
2) 包含所有的可能
能否做到这一点，就反映出准备阶段的工作是否充分。当怀疑选项设置可能不全时，可以再去找产品、设计、运营人员探讨、核对。
此外，可以设置【其它________】选项，以确保用户始终可以作出选择；同时，选择【其它_______】选项的比例高低也反映了选项设置是否全面。
3) 用户易理解
【例子】询问用户使用的手机操作系统时，选项“iOS（iPhone）、symbian（塞班）”就比“iOS、symbian”更容易理解，虽然前一种表达貌似不伦不类。
4) 变量的测量类型
实际工作中，只大体区分为“类别变量”和“连续变量”两大类。就统计测量层次上来说， “连续变量”比“类别变量”级别高，包含信息丰富，也可以使用稍高级的统计方法。所以，可能的情况下，尽量让选项“变为连续变量”。
【例子】选项“时事政治”改为“时事新闻”；“愤青”改为“热衷点评时政的普通人”
5) 随机顺序呈现
若选项为事实性的、类别变量，而非按程度顺序递进的连续变量，那么选项应该随机顺序呈现给答题者，这样可以排除首尾选项或中间选项更易被选择的倾向。
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