百科 | 如何优化产品的用户体验,提升口碑和销售

如今是一个体验为王的时代,今天消费者的话语权越来越强,如果产品做到好很快就会被口口相传,但如果做的很差也会骂声一片。

在互联网时代,产品能否能够成功,用户体验实在太关键,用户买了产品并非结束交易,恰好相反的是,当用户拿起产品才是真正的体验之旅,过程是否愉快将直接影响到产品口碑和销售。

影响一个产品用户体验的因素很多,视觉与产品定位不符、功能繁琐、反应太慢、布局不合理找不到核心,如果是UGC类的产品,其他用户发布了让人不舒服的东西,也会影响体验

如何着手去优化呢?首先需要罗列清楚影响体验的因素,有个前因后果和轻重缓急,一步步解决。

1. 了解一下这个产品是做什么的

产品设计者希望它为用户解决什么问题,用户希望通过产品得到什么帮助。这是最抽象,也是最基本要掌握的东西,只有知道了产品存在的目的,才有方向去优化它。

2. 列出能满足产品诉求的功能

比如一款打车软件,产品目的是为用户提供便利的打车条件,透明的价格,友好的服务,安全的出行,客服服务,那么基本功能就应包括:打车,结账,跟踪行车路径,服务评分。提升体验的功能包括:

1.便利的打车服务:快速定位起始位置,查看附近有无车辆,无人接单时加价
2.透明的价格:系统预估价,结账明细
3.跟踪行车路径:当车辆行驶偏离设定路线时语音提示
4.服务评分:对司机服务质量进行评分,评分过低可对司机处罚
5.其他

 



3. 将功能按使用逻辑归类

什么情况下,出现什么功能让用户使用,优化操作流程,减少弹出提示与大段文字,避免让用户思考。在确定产品功能时,很容易遇到功能越加越多,也无法删减的情况。使用场景不断被发掘出来,这将无限制地增加产品负担和用户负担,遇到这种事情,最好的解决办法就是:用数据说话。

除了最基本的功能之外,延伸出来为了寻求完美而开发的功能是不是有意义,哪怕是正在开发中,若没有足够数据证明用户会使用它,那么应该立即停止,因为闲置的功能将成为产品的累赘,后期的维护成本将比开发时投入太多。

 


4. 合理布局功能页面

以简洁统一为主,交互上贴近用户习惯,减少隐藏菜单,每个页面只放置1-2个显著位置操作按钮,若需要填写表单,也尽量保证只输入少量基本信息,完整信息可待日后完善,不让用户在某个页面浪费过多时间,每个页面给用户的交互反馈都应体现,比如等待时长、操作是否完成等。

5. 提供视觉上的舒适感

构建用户画像,产品类型,主要用户群体,如性别、年龄和受教育程度等。

这五点其实对应我们之前讲过的用户体验的几个层次,今天来更加细节描述下如何针对这几点来优化,有需要的厂粉可以回顾下之前的文章:

百科 | 用户体验的5个层次,你知道几个


这五步也有由里向外的关联性,由战略决定功能范围,由范围决定结构,结构决定框架,框架决定表现。若表现层出现不在考虑内的颜色时,应返回考虑战略层相关因素。

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2022-11-09 13:43:21
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