首页 调研报告 百科 | 用户运营新手必看的定义全解(下) 调研工厂 • 2022-11-24 13:28:46 • 调研报告,问卷技巧 五. 活动 1. 对用户运营而言,活动就是用来了解用户的工具。 不管活动成功与否,只要用户通过活动和产品实现了互动,我们就能进一步了解用户,所以不管活动是否由用户运营举办执行,用户运营都可以关注。 2. 在分层的完整流程中,活动可以作为验证猜想的最后一个环节。 六. 用户激励体系 用户激励体系其实就是用产品周边价值引导用户行为,提高用户价值的做法,而制作激励体系,前提需要想清楚,用户某行为的价值是多少。 有些产品盲目进入积分体系,比如积分商城等功能,仅仅是每日登陆、签到、浏览等留存,就可以获得积分并简单累积些时间就可以兑换实物礼品,这种做法太容易引来薅羊毛用户,从而增加运营成本。 建立激励体系前应该考虑什么因素呢?可以参考下图总结。 七. 用户运营工作的日常 这个用户运营新手可以主要参考下,另外因为用户运营背着活跃、留存和转化等目标,所以也可能会背上触达规划、资源规划、优惠券发放规划等等工作。 运营的工作大多数类似,也是属于要沟通多个部门的工作。对于新入职的运营,要点在于快速熟悉后台应用、产品流程、各部门/组别的分工和工作风格及沟通流程等等。 用户运营的目的就是获取有价值的用户,并努力保留用户提高用户价值,所以进阶的运营们可以朝着这个方向,结合公司目标,再尝试新的工作内容和项目,不要把自己的创造力限制在几个已知名词中。 八. CRM对用户运营的启示 1. 目标解读 放弃无利可图的用户:在用户运营的日常工作中,有一项是“召回流失用户”,通常使用短信、电联等方式,这项工作繁杂且转化率低,且要付出人力成本及高额通信成本,所以应该确立标准,在什么时候满足什么条件,对用户进行放弃,也是做用户保留的一部分。 2. 管理模型 IDIC 识别多渠道多系统的统一,当客户来的时候快速识别出客户类型和过往任何重要互动信息。 区别对待:把时间留给高价值用户。 高效互动:每次互动都以上一次为基础,承接上一次的互动。 以客户为中心:个性化定制的服务,需要客户的信任和更多的双向沟通。 需要注意的是,识别这步是需要较多的技术支持,因为它要求多渠道信息的融合,比如用户通过小程序反馈问题,和客服进行沟通,之后当他转移到app上时,系统也需要识别出这个人在小程序中反馈过的问题及相关沟通进度。 区别对待也是一个重点,包括要把时间留给高价值的用户,同时也要求根据客户需求的差别来区别对待用户。 3. 客户的价值 客户对企业利润的贡献有: 因增加购买而获得利润; 降低运作成本而获得利润; 推荐。 百科 | 如何从数据到洞察力,建立有意义的持久联系 上一篇 百科 | 用户运营新手必看的定义全解(上) 下一篇 相关推荐 问卷技巧 调研工厂MaxDiff题型上线,让调研更快速更精准! 2022-12-08 13:35:52 问卷技巧 企业容易陷入“自嗨”怎么办?利用好消费者洞察,对企业发展有着重要意义 2022-12-11 06:28:00 热点解读 教育部:9月起中小学生要学煮饭!超8成学生每周做家务不足2小时 2022-11-20 02:13:58 问卷技巧 7个步骤教你如何设计定量问卷调查? 2022-12-11 06:33:39 调研知识 调研报告 | 线上图书消费超80%,人均买书4.6本 2022-11-24 13:28:02