百科 | 用户调研的专业方法的1个流程,4个原则,4个步骤

无论是毕设论文中的调研,还是工作需要进行的用户体验调研,先掌握基本的问卷设计的科学方法,才能事半功倍,少走弯路。
 
科学的流程,符合调研原则的题目设计,不仅能让我们产出的调研问卷避免出现重大的逻辑纰漏而反复修改,还体现了我们的专业度和调研数据的准确性。
 
 

一.问卷调研的流程

前期:要明确需求,再设计问卷。

发布前:确定好目标用户样本,确保数据回收效果。

后期:用科学的方法如根据回答的前后逻辑,问卷中的数值分布来清洗无效问卷,得到高质量数据,再进行数据分析,产出调研结果。

 

二.问卷设计的4个基本原则

 
指向性:指将所需信息翻译成被调查者,也就是调研用户群可以回答的一系列具体的问题。
 
可分析:指收集的这些信息便于进行统计处理和量化分析。
 
吸引力:问卷必须促进、激发、顾虑被调查者参与,合作,完成问卷。调研者应努力使调查对象的疲劳,厌烦减至最小。
 
误差小:问卷可能是形成回答误差的主要根源,因此应将回答误差减至最小。
 
 
三.问卷设计的4个具体步骤
以目标为导向,先内容后形式。
 
第一步:内容分解
首先明确目标,组织材料,再梳理思路。材料可参考计划书、相关问卷,模型,定性结论。
 
举个例子:进行某app用户使用行为与需求调研,可以从这几个方面分解,从而设计具体的题目:
1.目标用户甄别
2.使用行为:如使用频率,使用场景,使用时长,浏览偏好等,可根据具体需求再进行二次拆解。
3. 使用动因与需求满足:如使用原因,现有需求满足情况
4. 体验评价,或满意度评价:如内容,功能,活动,性能等
5. 使用意愿/推荐意愿,及原因
6. 人口特征
性别、年龄…..
 
第二步:问题形成
下面是不同题型的优缺点及解决的相应问题

 

 
封闭和半封闭问题解决的是事实性和解释性问题, 也就是“是什么”和“为什么”的问题;量表问题解决态度和意见性问题;开放性问题慎用,最好不超过3个,且对答题要求有明确说明。
 
第三步:内容细化
 
题干的描述,如有专业词汇,可加括号解释,或配图。避免指代不清,可加上时间范围,活动范围等。
 
针对选项的4个设计原则,具体来说,就是尽可能的穷尽所有选项,选项内部不交叉,选项描述通俗易懂,不宜过长或过于专业,选项语义有明确指向,且指向处于同一层级。
 
 
第四步:问题重组
 
问题前置:简单问题,高价值问题,封闭式问题
问题后置:困难问题,敏感性问题,开放式问题
虽然我们要遵循以上的题目顺序原则,但并不是一成不变的,我们可以根据调研目的和被调查者的特点灵活调整。

END

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