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校园快递配送服务满意度调研
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1.性别：
男
女
2.身份
大一学生
大二学生
大三学生
大四学生
研究生
教职工
快递站工作人员
3.您使用校园快递服务的频率是多少？
每天一次及以上
一周二到三次
每月一至二次
偶尔使用
从未使用
4.您认为校园快递的配送速度如何？
非常快，通常在1小时内送达
比较快，通常在1—3小时内送达
一般，通常在3—5小时内送达
较慢，通常在5—10小时内送达
非常慢，通常在10小时以上送达
5.您是否遇到过校园快递配送延误的情况？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
6.您是否遇到过快递员以及快递站服务人员态度恶劣？
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
7.您认为校园快递在处理投诉和纠纷方面表现如何？
非常好，问题能够迅速得到解决
比较好，问题能够得到解决，但时间较长
一般，问题能够得到部分解决，但不够彻底
不太好，问题无法得到解决，甚至更加严重了
非常差，问题不仅无法解决，还出现了新的问题
8.您在下列哪个快递站取件用时最少？
韵达
申通
菜鸟驿站
中通
极兔
顺丰
京东
其他
9.您认为下列哪家快递站寄件性价比最高？
韵达
申通
菜鸟驿站
中通
极兔
顺丰
京东
其他
10.您在购物节期间是否网购？若是的话，有无感觉到物流配送速度受到明显影响？
没有购物
受到影响
无影响
11.您是否遇到过包裹破损的情况?
经常遇到
偶尔遇到
从未遇到
12.如果您曾经遇到过配送延误的情况，通常是什么原因导致的？
物流量激增
配送人员不足
天气原因
其他
13.您认为快递站点应该采取哪些措施来提高客户满意度？
增加取货时间
优化店面环境
设置多个出库仪一体机
确保包裹安全
提高服务质量
其他
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