欢迎参与电商退货需求与体验调查问卷！您的意见将有助于提升电商退货服务质量，谢谢您的参与。
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电商退货需求与体验调查问卷
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1.您在过去6个月内进行过电商退货吗？
是
否
2.您认为影响您进行电商退货的主要因素是什么？
商品质量问题
尺码不合适
物流配送延迟
售后服务不满意
其他
3.您最看重电商退货服务中的哪一环节？
退货流程简单易操作
快速退款操作
退货物流便捷
人性化的售后服务
其他
4.您对电商退货的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6.您主要通过哪种方式进行电商退货申请？
网页申请
APP申请
客服电话申请
其他
7.您认为电商平台在处理退货纠纷时表现如何？
态度友好专业
处理效率高
遇到退货问题难解决
其他
8.您是否愿意因为更好的退货服务而选择某个电商平台？
是
否
9.您觉得电商退货流程中最需要优化的是哪个环节？
退货申请
退货审核
退货物流
退款处理
其他
11.您愿意为更好的退货体验支付额外费用吗？
愿意
不愿意
12.您会因为一次差评的退货体验而影响对该电商平台的购物体验吗？
会
不会
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