您好!感谢您百忙之中填写此问卷，恳请您根据自身实际情况如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供撰写调研报告使用，不会针对个别数据进行研究，请您放心!
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对消费者网购维权情况调研
对消费者网购维权情况调研,调研工厂为您推荐生活服务行业问卷调查免费问卷调研模板,您好!感谢您百忙之中填写此问卷，恳请您根据自身实际情况如实填写，本问卷采用匿名形式，所有数据仅供撰写调研报告使用，不会针对个别数据进行研究，请您放心!
1.您网购的频率是
一天一次及以上
一周4-5次
一周一次
每月月5-6次
每月一次月一次
少于每月一次
2.请问您在购物过程中有没有遇到过强买强卖的情况？
有
没有
3.是否购买到过假冒伪劣产品？
经常
偶尔
从来没有
4.当你买到伪劣产品时，你会怎么做？
自认倒霉
找商家理论
到相关部门投诉
没有买过
5.网购过程，你最担心的因素是？
支付的安全性
商家的诚信
图片和实物有差距
产品质量不合格
运货过程货物受损
6.若所购买的商品有一些问题，您会选择怎样的方式？
直接退换货
如果便宜则不退换
与商品客服协商调节
向有关部门举报，进行维权
7.你对商家在处理您的投诉问题时的态度和结果是否满意？
很满意
比较满意
基本满意
不满意
非常不满意
8. 你发现商家欺诈，提出赔偿要求，赔偿额度你希望是？
原价
折价赔偿一点就行了
商品或服务价格的十倍
道歉就行了，不要赔偿
商品或服务价格的两倍
9.在过去的一年里，你在购买商品或服务时，有没有遇到侵害您合法权益的事情？
有
没有
10.对《消费者权益保护法》的了解程度？
完全不了解
了解一点点
很了解
11.你对消费投诉的一般程序了解多少?
大致程序都比较清楚
只了解一点点
一点都不清楚
12.消费维权举报电话是？
13231
12315
12531
不知道
13. 你被侵权后没有维护自身权益的原因是？
觉得没希望，自认倒霉
事情小不值得
成本太高
不知道怎么去维护
觉得丢人
害怕背包袱
其他
14.对于消费者维权失败的原因，你认为是？
没有签订书面合同，相关单位不予承认
需要针对的对象关门走人，无法寻找
遭到恐吓辱骂，心里害怕不敢继续维权
相关单位蛮不讲理，不予理会你的维权
15.《消费者权益保护法》规定经营者要履行以下义务中，你认为做的不好的是？
提供商品和服务真实信息的义务
提供真实标识的义务
提供有效单据或凭证的义务
售后服务和“三包”的义务
提供商品和服务性能、质量、用途、有效期的义务
16.您认为在网购中消费者维权的最大难度在哪里？
申诉无门，不知道找什么机构
维权程序费事，成功率低
机制不完善，有关机构不够重视
网购维权意识薄弱，不知道自己享有权利
17.您认为对当前网购的消费者权益维护情况的改善最需要做的是
完善相关立法
加强监管
加强消费者维权意识
加强社会的诚信度
加强维权机构的建立和管理
建立网络交易消费争端解决机制
18.你认为消费者维权哪种途径最有效？
与商家协商解决
到3*15消费者协会投诉
打厂家客服电话（如：800电话等）投诉
向有关行政部门申诉、举报根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁
向人民法院提起诉讼
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